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标题: 关于HIFIMAN耳机维修过程中新发现的问题，究竟应该由谁负责？ [打印本页]

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 12:39
标题: 关于HIFIMAN耳机维修过程中新发现的问题，究竟应该由谁负责？
本帖最后由 liulangdeyu 于 2018-5-15 13:46 编辑

事情是这样的，本人的EDX V2满目疮痍，决定发回原厂维修，发回之前，客服让本人把存在的问题在纸条上写明了，方便他们核对，我写了包括单元划痕，磁铁掉漆，头梁掉漆，耳罩掉皮等问题，后续沟通反馈了卡扣裂纹问题。始终并不存在磁铁断裂问题。本人不确定磁铁是否断裂，但至少最近一次拆开耳罩（4月10几号还拆开看过），本人没有发现磁铁有除了掉漆之外的其他问题。（如谁对此说谎，谁是垃圾，蠢货，贱人）

HIFIMAN的工厂4月21号就收到了，几天后给我反馈已经在维修了，我说，是否需要给我确认下，哪些坏了，需要多少钱，否则我怕预期有差异，客服告诉我，不用了，不会有差异的，然后我就耐心等待，结果，5月份再和我联系的时候就告诉我，磁铁断裂了。

从逻辑上说，如果HIFIMAN的客服没说谎，那么至少4月份他们是没有发现磁铁断裂这个问题的，而那时候他们已经在维修处理了，那么磁铁断裂非常有可能是发生在工厂，而非发生在本人寄出之前。

请大家评价一下，这个磁铁断裂问题，到底由应该由谁承担？（本来不想追究这个问题，毕竟也过去一段时间了，但既然客服责怪我虐待他们的耳机，把磁铁都折腾断了，那我就和他们严肃认真讨论讨论这个问题吧）

作者: 天族比利风 时间: 2018-5-15 12:47
是怎么虐待耳机才能虐到磁铁断裂？

作者: xiaohongen 时间: 2018-5-15 12:53
如果厂商也对磁铁断裂无责发同样的毒誓，该怎么看？

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 13:30
本帖最后由 liulangdeyu 于 2018-5-15 13:34 编辑

xiaohongen 发表于 2018-5-15 12:53
如果厂商也对磁铁断裂无责发同样的毒誓，该怎么看？

效力略低于客户，原因如下：第一，厂商有多个环节接触耳机，一个人的表态只能代表自己，代表不了别人。第二，厂商要求写纸条说明故障，并表示收到后会检测，维修前会沟通。客户的纸条里，并未说明磁铁断裂，然后在沟通过程中，厂商反复表达在维修，并未表示磁铁断裂问题。直到10几天后突然说磁铁断裂。

作者: 盲流 时间: 2018-5-15 13:34
从书面文件来看，责任在厂方了。

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 13:45
至于磁铁为什么会断裂，大家也可以一起分析一下原因，和材质有没有关系。这个耳机磁铁，在耳机里面，不像一般的磁铁，倒像个金属架子，一根一根的，比较薄，比较细，我之前都不知道那是磁铁。然后从去年开始就发现，单元正中位置的磁铁会自己掉漆，而且还很严重，有的漆还掉到了单元里，所谓的单元凹痕，就是在清理掉漆的过程中造成的。

作者: lyan1981 时间: 2018-5-15 13:46
hifiman花样百出。

作者: rails 时间: 2018-5-15 14:48
本帖最后由 rails 于 2018-5-15 14:58 编辑

“磁铁断裂”，这里的磁铁断裂后耳机还能出声音吗？这事厂商售后的话大概率不会说谎，没这个必要；估计就是 hifiman 售后流程效率低、甚至内部流程也有问题，才会出来这种幺蛾子；耳机这东西又没多少元器件，检测的话也不用花太多时间；

建议楼主别没事就拆耳机（我自己个人没有任何 DIY 耳机的能力，我也从来不拆这东西）；EDX v2 我用到现在都一直用的好好的没问题；看你帖子描述，感觉你有经常拆耳机的习惯

作者: massive 时间: 2018-5-15 15:10
这个维修，肯定不是收到就修你的，一大堆烂的返厂对吧

作者: 秉佬 时间: 2018-5-15 15:15
乖乖，我的HEK V1用了两年多，中间就换过一次头带，也没楼主这么多问题啊……

全国上下以闹治国已经深入人心，群众皆深谙此道，本秉择日也要来这么一下，让他们给我免费换V2！

作者: xiaohongen 时间: 2018-5-15 15:18

liulangdeyu 发表于 2018-5-15 13:30
效力略低于客户，原因如下：第一，厂商有多个环节接触耳机，一个人的表态只能代表自己，代表不了别人。第 ...

磁铁断裂这个问题是一般用户能发现的吗？

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 15:19

xiaohongen 发表于 2018-5-15 15:18
磁铁断裂这个问题是一般用户能发现的吗？

非常容易发现。拆开耳罩，一目了然。只要眼睛没问题。

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 15:21

rails 发表于 2018-5-15 14:48
“磁铁断裂”，这里的磁铁断裂后耳机还能出声音吗？这事厂商售后的话大概率不会说谎，没这个必要；估计 ...

你可能不知道，这个磁铁是啥。你把耳罩拆开，那个金属架样的东西就是磁铁。我以前都以为只是个保护架。我这水平才不敢乱拆耳机。

作者: 秉佬 时间: 2018-5-15 15:22
无图言屌。

我见过好多烧友，耳机拿到手里跟被狼狗咬过一样，甚至HD800都有一边单元掉下来的，楼主晒晒图，让我们看看你是多“爱惜”这个耳机呗。

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 15:24

massive 发表于 2018-5-15 15:10
这个维修，肯定不是收到就修你的，一大堆烂的返厂对吧

看看官方账号的回复吧，人家自称21号我们收到了马上安排最老到的师傅检测。发现磁铁断裂。然后5月3号告诉我？哈哈哈。

维修.png (21.38 KB, 下载次数: 370)

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 15:25

秉佬发表于 2018-5-15 15:22
无图言屌。

你哪只眼睛看到我说我多“爱惜”这个耳机了？

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 15:28
本帖最后由 liulangdeyu 于 2018-5-15 15:29 编辑

HD600, HD650, HD800, TH900, T1，D7000,这些耳机我也都用过很长时间，客观的说，也都不怎么爱惜，但也没像EDX V2这样满目疮痍吧。HE6我用了2，3年，除了旧了点，啥大问题都没有过。

作者: 125187881 时间: 2018-5-15 15:28
所以你为啥要买这个品控比较差的耳机，既然买了就要做好心理准备

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 15:31

125187881 发表于 2018-5-15 15:28
所以你为啥要买这个品控比较差的耳机，既然买了就要做好心理准备

我之前买这个牌子的耳机的时候，品控不差，售后更是非常的好。 HE6用了很久没出过问题，后来因为成色换头梁，换耳罩，都很实惠。觉得售后不错，声价比高，然后新产品虽然价格上涨，但做工改善较大，所以才买的，哪知道金玉其表，败絮其里。

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 15:34
本帖最后由 liulangdeyu 于 2018-5-15 15:36 编辑

rails 发表于 2018-5-15 14:48
“磁铁断裂”，这里的磁铁断裂后耳机还能出声音吗？这事厂商售后的话大概率不会说谎，没这个必要；估计 ...

关于你说的内部流程的揣测，我是认的，我也猜测，多半就是他们一直忽悠我，说的第一时间检测，其实就是丢在那，另外还有一个可能，就是运输中损害，磁铁质量不佳，运输暴力，出现裂纹，这也是为什么我一开始没有找他们麻烦的原因。但揣测归揣测，揣测并不能排除各种可能性对不对？
昨天看了别人发的SUNDRARA质量问题的贴，想起来就愤愤不平。就发了个贴，哪知道客服不说他们产品垃圾，设计有问题，倒怪我虐待他们耳机。

作者: 秉佬 时间: 2018-5-15 15:43

liulangdeyu 发表于 2018-5-15 15:34
关于你说的内部流程的揣测，我是认的，我也猜测，多半就是他们一直忽悠我，说的第一时间检测，其实就是丢 ...

那就索赔到底，退钱！！支持你！！！

作者: lichter 时间: 2018-5-15 15:46
我个人觉得吧，与其说谁的错不如说说别的。我们都是中国人，不能学外国人。啥断裂不断裂，都烧到这份上的发烧友基本不会故意弄破或换个单元来返修，对厂家来说其实费不了多少人工和材料，为此失去一个客户和一些潜在客户有啥必要，起码烧友可以说，虽然有些地方不太牢靠，但售后是very good的。你多开份工资来多个维修的有那么难哇，真是竞争不激烈服务意识就不强。
想起我那可怜的fostex塞子，换线玩了下插头的金属掉个零件下来居然说我人为，se535我插拔100次都没故障，歌德一边有破音马上给我换了副新的，难道设计成插拔还不让人插拔不成，算了，以后再不买这牌子的得啦。

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 15:51

秉佬发表于 2018-5-15 15:43
那就索赔到底，退钱！！支持你！！！

哪能啊。我要到时候要了HIFIMAN一点点好处，或者HIFIMAN给了我一丝丝赔偿，或者维修优惠，那不是让你把帽子扣正了吗？比较好奇的是，你是打折买了HIFIMAN啊，还是和HIFIMAN老板穿一条内裤？用户反馈质量问题，有理有据，也能让你冷嘲热讽？

作者: lichter 时间: 2018-5-15 15:58
玩多了，再仔细使用也会碰到耳机出故障，那些耳机杀手、折腾党、换线哥、接盘侠、好奇姐更是用一副坏一副，耳屎加工大神甚至能把塞子填满耳屎硬化到不流出一分贝声音，然后要求厂家换塞，耐心的维修师为了给工作单位省成本就一副副用牙签扣耳屎，服务就变得相当重要，最后，品牌、声音、质量、服务就成了发烧友的评判和选择标准。

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 15:59
另外，我这里放弃对HIFIMAN的追究并不意味着我认为通过论坛对HIFIMAN施压不正确。 HIFIMAN之前的卡扣，两个成本几毛钱的玩意，也没任何替换难度，还是因为自己有设计问题才出现裂纹的，居然能问客户要1000块。后来坛友经过论坛施压，最后给400了事（其实仍然非常贵）。对于这种戕害顾客权益的行为（明明自己设计问题，却要顾客大额买单），单独的沟通是无意义的，公开声讨才有效果。

作者: 179094579 时间: 2018-5-15 16:00

liulangdeyu 发表于 2018-5-15 13:45
至于磁铁为什么会断裂，大家也可以一起分析一下原因，和材质有没有关系。这个耳机磁铁，在耳机里面，不像 ...

我的HEK里面也掉漆了今天才知道是磁铁……不过已经找客服换好了

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 16:03
EDX V2的卡扣，早期都是塑料的，一个承重很大固定单元的位置用塑料肯定是不合理的，最新的就都换金属了。既然最新的换金属了，很明显说明HIFIMAN自己也知道是卡扣设计不合理造成的裂纹，这种自身设计错误造成的极度微小的问题，居然之前能狮子大张口问顾客要1000，我也是服了。最后改为400，还把锅扔给天猫客服背，说是客服弄错了价格。

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 16:05

179094579 发表于 2018-5-15 16:00
我的HEK里面也掉漆了今天才知道是磁铁……不过已经找客服换好了

很好奇这磁铁为啥会有油漆呢? 为什么不能不用漆呢？

作者: 秉佬 时间: 2018-5-15 16:21

liulangdeyu 发表于 2018-5-15 15:51
哪能啊。我要到时候要了HIFIMAN一点点好处，或者HIFIMAN给了我一丝丝赔偿，或者维修优惠，那不是让你把 ...

哎哟，他们出实锤了，你快去怼：
http://www.erji.net/forum.php?mo ... 0284&extra=page%3D1

您说得太对了！支持你，把南开米饭这个死变态怼死！
这大戏是越来越好看了，我刚到楼下买的烟和米花糖等着看。

作者: ndless_lin 时间: 2018-5-15 16:27
就头领发出来，楼主的说话态度我觉得这个问题出在厂商，一个人说话态度良好,证明对自我修养要求还是较高的，我觉得不至于干这种事.男人家确实国内做耳机相对来说最成功的，但是质量确实不怎么样，HEK声音确实不错，但是这处理事情的方式会让购买者望而却步.

作者: liulangdeyu 时间: 2018-5-15 16:45

秉佬发表于 2018-5-15 16:21
哎哟，他们出实锤了，你快去怼：
http://www.erji.net/forum.php?mo ... 0284&extra=page%3D1

他们所谓的实锤，不过用文字诱导，并利用图片小，大家不会仔细看，更省略了之前的沟通。 5月3号那张图，说的很清楚，在他们手上磁铁就裂了，而且我对此不知情。我收到后，不过是在裂的基础上掰一下，加重了损害程度，并不影响磁铁已经裂开的事实。

作者: 冰心玉 时间: 2018-5-15 16:56
其实哪个品牌都一样，都有故障率，只要按照消法办事，保修期内厂家不推脱责任就可以了

作者: ada6000 时间: 2018-5-15 17:06
看看热闹

作者: 秉佬 时间: 2018-5-15 17:13

liulangdeyu 发表于 2018-5-15 16:45
他们所谓的实锤，不过用文字诱导，并利用图片小，大家不会仔细看，更省略了之前的沟通。 5月3号那张图 ...

哇，转战那边了，我去那边看热闹！

作者: ada6000 时间: 2018-5-15 17:30

秉佬发表于 2018-5-15 15:15
乖乖，我的HEK V1用了两年多，中间就换过一次头带，也没楼主这么多问题啊……

全国上下以闹治国已经深入 ...

一哭二嚎三上吊？

作者: despotical 时间: 2018-5-15 19:26
忙着推卸责任的厂家绝对不是好厂家

作者: philsogreat 时间: 2018-5-15 23:05
楼主思路清晰，有理有据。

作者: 巫毒娃娃 时间: 2018-5-16 11:50

天族比利风发表于 2018-5-15 12:47
是怎么虐待耳机才能虐到磁铁断裂？

磁铁很脆的，那么细长的磁铁只有稍有外力碰撞就可能断裂。

作者: crjand111 时间: 2018-5-16 13:03
品相差说明用的多，这样的客户才是核心用户。看出不男人的担当和售后嘴脸了。

作者: ruanfeng 时间: 2018-5-16 13:22
当年叫了个上门维修手机的，人家设备齐全，全程录像。很专业的

作者: 亚热带雪人 时间: 2018-5-16 14:59
是什么样的武功才能做到只有内伤而没有外伤

作者: 2手处男 时间: 2018-5-16 15:11
本帖最后由 2手处男于 2018-5-16 15:50 编辑

亚热带雪人发表于 2018-5-16 14:59
是什么样的武功才能做到只有内伤而没有外伤

不需要武功，生个病就可以。
就器械来说，如果零部件本身就有隐患比如材料不能持久使用或制作工艺不合格，内部出问题是必然的。

作者: 亚热带雪人 时间: 2018-5-16 15:20

2手处男发表于 2018-5-16 15:11
不需要武功，生个病就可以。
就器械来说，如果零部件本身就有隐患比如材料不能持久实用或制作工艺不合格 ...

就是说用户和快递再暴力，也不会单伤了磁铁呀

作者: 2手处男 时间: 2018-5-16 15:50

亚热带雪人发表于 2018-5-16 15:20
就是说用户和快递再暴力，也不会单伤了磁铁呀

是的，有道理。

作者: 戦女神 时间: 2018-5-16 16:38
从上一个帖子男人的回复看，男人会坚持认为这个不是质量问题，而且以后再维修不会再有400了，都是狮子大开口了。

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