耳机网-耳机大家坛

标题: 关于935901257网友反映的返修快件丢失声明 [打印本页]

作者: 头领科技 时间: 2019-10-8 13:04
标题: 关于935901257网友反映的返修快件丢失声明
10月5日国庆假期期间，网友935901257反映今年3月份返修了一个HE5耳机，9月份查件发现已丢失，快递公司不给答复，因此要求我公司赔偿一个新耳机。
由于是国庆长假假期，我司的员工均已放假，客服值班人员只能收档反馈，无法做出及时处理方案。因此在今天开始着手处理。关于这位朋友反映的情况，我们已梳理清楚，调查结果如下：

·2019年3月16日该用户发出顺丰快递，收货人为我司东莞工厂；
·2019年3月25日，工厂维修完毕发出。
·我们找到了发件底单，并不像用户声称的“写错收件信息”，快递单存档如下：

·之后用户因身体健康原因，一直未收件，因此我们的客服也并不知道快件已丢失。韵达快递方一直显示快件在快递点未投送，毫无疑问，快递丢了。
·9月，用户想起耳机返修发回，查找时发现丢失，联络我司和韵达。

我们的值班客服在假期中和今天为止，仍然在联络韵达快递，韵达快递采取双方拖延的态度，仍拒绝赔付。这件事情中，韵达快递发件没有短信通知收件方，收件没有通知发件方，服务质量出了很大的问题，并采取拖延的态度，作为生意伙伴，令我公司极其不满。
鉴于以上情况，并考虑到我公司用户的切身利益，和中止许多不明真相的“群众”发表不当言论，我司决定从仓库调取一个全新单元HE5赔付给用户（该耳机已停产，无全新库存），并仍坚持对韵达快递索赔的要求，并希望诸多ID们收回自己的错误言论。

HIFIMAN仍以用户利益为最高要求，坚持以生产研发高保真音频设备为企业生命线。

作者: alavan 时间: 2019-10-8 13:09
点个赞

欢迎光临耳机网-耳机大家坛 (http://www.erji.net/)