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标题: 乂度旗舰店这客服水平忍不住吐槽一下 [打印本页]

作者: hoyal 时间: 2025-2-7 20:06
标题: 乂度旗舰店这客服水平忍不住吐槽一下
如下，无力吐槽，好像有没有货跟他卖货的没关系一样

作者: 悲伤天使 时间: 2025-2-7 21:36
不是告诉你明天联系了吗？

作者: hoyal 时间: 2025-2-7 21:42

悲伤天使发表于 2025-2-7 21:36
不是告诉你明天联系了吗？

反复问了几遍才这么说

作者: glfate 时间: 2025-2-7 23:05
他家客服确实不咋地

作者: VIPPER 时间: 2025-2-7 23:46
仓库和客服是两个部门

作者: gdz007 时间: 2025-2-8 01:18
我就不明白，这些人是上班还是干什么？顾客是来送钱的，基本的服务态度和耐心也没有。我都能想到会有人说你有问题。笑死，拿钱的没问题，反倒是花钱的有问题了？什么时候花钱也要门槛了？遇上这种的，东西再好我也不会买。选择太多了。

作者: 夏季long 时间: 2025-2-8 07:03
我觉得国内的HiFi网店客服需要培训一下，了解下聊天记录有可能截图发论坛。
其实我蛮羡慕国内的网店的购物体验，国外网购最多是发邮件等回复，购物界面也一言难尽。

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 07:39

VIPPER 发表于 2025-2-7 23:46
仓库和客服是两个部门

是，但是这是公司内部问题没必要让客户抓瞎啊

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 07:41

夏季long 发表于 2025-2-8 07:03
我觉得国内的HiFi网店客服需要培训一下，了解下聊天记录有可能截图发论坛。
其实我蛮羡慕国内的网店的购物 ...

其实遇到很多次奇葩客服，这是头一次忍不住了发一下论坛，国内外购物环境应该是各有利弊吧

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 07:43

gdz007 发表于 2025-2-8 01:18
我就不明白，这些人是上班还是干什么？顾客是来送钱的，基本的服务态度和耐心也没有。我都能想到会有人说你 ...

感谢支持，这客服水平确实有待提高

作者: XHXHXH 时间: 2025-2-8 08:17
hifi本来就是小众，团队规模也不大，没啥专业培训也正常。

作者: jar0d 时间: 2025-2-8 08:30
客服联系仓库就是一个电话或者几条微信的事，完全用不着明天，正常的回答应该是，我查一下库存稍后回复您

作者: 凡百衲 时间: 2025-2-8 08:43
首先这肯定是旗舰店的运营企业有问题，不管是部门墙也好，数字化系统不完善也好，都是企业的问题。消费者体验受损就是企业要改进的地方。其次，对客服个体来说，很可能系统就没告诉他这是从哪个库房发货，很可能发货逻辑不是简单的出库，也有可能客服部门没有内部跨部门沟通的能力等等，所以这大概率不是客服个体问题而是企业问题。

作者: bonobolton 时间: 2025-2-8 09:38
这个态度说不上多恶劣，但确实让人不舒服，最主要的是产品根本支撑不起来。

作者: yjrrrrrr 时间: 2025-2-8 09:49
hifi小厂客服没几个好的

作者: Rainy.Fish 时间: 2025-2-8 09:49
很多都这样见怪不怪了，大厂的客服切实专业很多

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 09:59

凡百衲发表于 2025-2-8 08:43
首先这肯定是旗舰店的运营企业有问题，不管是部门墙也好，数字化系统不完善也好，都是企业的问题。消费者体 ...

专业人士

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 10:00

yjrrrrrr 发表于 2025-2-8 09:49
hifi小厂客服没几个好的

哎，本来觉得乂度都算中厂了，有点失望

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 10:01

bonobolton 发表于 2025-2-8 09:38
这个态度说不上多恶劣，但确实让人不舒服，最主要的是产品根本支撑不起来。

确实，就像餐馆吃饭莫名其妙吃到一根头发一样

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 10:02

jar0d 发表于 2025-2-8 08:30
客服联系仓库就是一个电话或者几条微信的事，完全用不着明天，正常的回答应该是，我查一下库存稍后回复您

确实如此

作者: sidewind 时间: 2025-2-8 10:11
这个企业文化就有问题

取个奇怪的名字大多数人不认识，论坛里面讨论这事儿的时候，官方账号跳出来说“建议重读幼儿园”

看他们的逻辑，极度以自我为中心

作者: mcgrady45 时间: 2025-2-8 11:00
我也刚买这DAC卡，到了没声音，突然想起发现当时看宣传是有烧录这功能，一问才知道确实有，但是烧录卡因为没货，要分开发，得过两天才寄。。
其实寄DAC卡时就应该说一下，反而后面要我去问，才跟我说确实有个烧录卡，再把教程发给我

作者: lzf19791030 时间: 2025-2-8 11:25

yjrrrrrr 发表于 2025-2-8 09:49
hifi小厂客服没几个好的

不一定喔，有些HIFI小厂客服就是老板，也是开发者。我就碰到一个，还有点意外，感觉都热情过头了

，一问才知道是某某总

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 12:12

sidewind 发表于 2025-2-8 10:11
这个企业文化就有问题

取个奇怪的名字大多数人不认识，论坛里面讨论这事儿的时候，官方账号跳出来说“建 ...

我也是知道牌子过了好长时间才知道这个字也读义，很生僻的一个字，官方账号这么说就太过分了

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 12:13

mcgrady45 发表于 2025-2-8 11:00
我也刚买这DAC卡，到了没声音，突然想起发现当时看宣传是有烧录这功能，一问才知道确实有，但是烧录卡因为 ...

这。。。我是提前问了态度也不咋滴

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 12:17

lzf19791030 发表于 2025-2-8 11:25
不一定喔，有些HIFI小厂客服就是老板，也是开发者。我就碰到一个，还有点意外，感觉都热情过头了，一 ...

老板自己做客服的，确实有不少态度蛮不错，比如德森瑞，XIAUDIO等等

作者: kevincr 时间: 2025-2-8 12:49
我以为只有我有这样的感受，他们家的客服水平太差了，本来想买个耳放，还是算了吧

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 13:49

kevincr 发表于 2025-2-8 12:49
我以为只有我有这样的感受，他们家的客服水平太差了，本来想买个耳放，还是算了吧

真要买他家的建议找熟一点的代理商买吧，别从旗舰店了。。有点花钱还受气的感觉

作者: kevincr 时间: 2025-2-8 14:03

hoyal 发表于 2025-2-8 13:49
真要买他家的建议找熟一点的代理商买吧，别从旗舰店了。。有点花钱还受气的感觉

确实，所以和客服聊了几句就放弃了，毕竟选择太多

作者: Pluto1 时间: 2025-2-8 14:07
这个应该不是正经客服估计是兼职懒得理你那种

作者: handililiu 时间: 2025-2-8 14:35
这样的厂家为啥还买？冲这管理你能信把产品作好吗

作者: mkoyo 时间: 2025-2-8 14:51
你也是垃圾客服的受害者

互相折磨吧，企业不肯提高客服待遇
客服拿着三瓜俩枣不愿意有服务意识

作者: xduoo 时间: 2025-2-8 15:51
您好，因为深圳厂部正常返工日是在10-13日，目前深圳仓库人员还没有正常工作，所以网销运营与仓库存在沟通不顺的情况。
对于WM8741升级用烧录卡，目前韦工查询还有库存，如您购买WM8741模块之后可以直接在乂度用户群里联系韦工，可以由深圳本部直接包邮发送给您。

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 16:48

xduoo 发表于 2025-2-8 15:51
您好，因为深圳厂部正常返工日是在10-13日，目前深圳仓库人员还没有正常工作，所以网销运营与仓库存在沟通 ...

我不在用户群里，能否帮忙拉一下？谢谢，微信号Hoyall

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 16:48

mkoyo 发表于 2025-2-8 14:51
你也是垃圾客服的受害者

互相折磨吧，企业不肯提高客服待遇

有可能是这种恶性循环

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 16:49

handililiu 发表于 2025-2-8 14:35
这样的厂家为啥还买？冲这管理你能信把产品作好吗

还没一棒子打死。。

作者: Herbaria 时间: 2025-2-8 19:34
京东的飞傲客服态度也很差，估计是外包的

作者: hoyal 时间: 2025-2-8 20:45

Herbaria 发表于 2025-2-8 19:34
京东的飞傲客服态度也很差，估计是外包的

嗯有可能

作者: zklx 时间: 2025-2-9 11:38
这回答有客服机器人的风格

作者: hoyal 时间: 2025-2-9 21:07

zklx 发表于 2025-2-9 11:38
这回答有客服机器人的风格

嗯。。但又明显不是机器人，真是机器人也就接受了

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