北京橡叶音响与烧友"wxhlexe"淘宝交易的相关问题说明

大无六首

一场误会吧，最多是大家理解角度不同，应该都不是恶意。看看买家ID注册时间，2003年啊，多早啊（没有我早），不会是恶意的，不会为了这么点小利（手续费和折旧费）而恶意诋毁卖家的。说句不中听的话，可能是因为人有点老了，不太理解当今世界的主要金融工具和商业态势、民情市相了（我就是），哈哈。

买家发那个帖子时，我是看到了的，当时我恰巧也想在橡叶那儿买个器材（解码），说实话，真的一点也没受到影响，一点儿也没影响我继续在橡叶在购物。说明我虽然老了，还是能判断这事的是非曲直的（我还是认为这是误会或理解偏差）。所以，卖家也不必太在意。论坛嘛，让大家发表些疑问或讨论，只要不是恶意，都问题不大，一方面活跃气氛，另一方面也确实在培养我们对规则的深入理解，挺好，挺好。

zoomplayer

就这样子还给退也是对买家太好了。

razardo

防潮箱搞成这样，买家一句话推脱到快递运输上，轻描淡写得就过去了？

保证东西完好地寄回去不是你应尽的义务吗？

xray2018

支持橡叶，以后买hifi优先选择他家

wxhlexe

大无六首 发表于 2021-4-10 09:28
一场误会吧，最多是大家理解角度不同，应该都不是恶意。看看买家ID注册时间，2003年啊，多早啊（没有我早） ...

是的，我的确有七八年没有来论坛登录发言了，基本上阶段性退烧。

对于gl2000耳机也是偶尔看到评价不错购买，佩戴重量接受不了，大约真的老了吧

整件事流程如下

一 购买后不适退货，因已确认收货但在七天无理由退货时间内，发起退货前先去和商家商议。

二 商家提出厂商要求要求折旧费用和商家扣除分期手续费。

三 没有经历过类似去厂家咨询扣除折旧费用是否。

四 厂家客服说我涉嫌“白嫖”，语气很差。（并非在厂家官方淘宝店购买的）

五 没接触过类似语气也没经历论坛洗刷导致很生气，发帖询问烧友有没类似经历，此时没提及商家名称。

六 接收条件退款，折旧费预扣除10%待厂商收到退货后根据成色折旧，耳机到厂商后所有损伤和灰尘，这里没拍照证据接受折旧费用无反对。
    但对分期手续费存疑，因商家没解释淘宝不退款原因，同时淘宝帮助里有退款条件，觉得矛盾，商家说如果接到手续费退款则返回给我。

七 等待约十五天后，商家说没有手续费退款，让我去问淘宝客服要证据解释。

八 继续存疑，同时淘宝客服把答案推给支付宝客服再推回来，总之不给确定答复。论坛再发帖咨询分期手续费返回与否问题提及商家。

九 得到烧友帮助得知支付宝手续费不退，跟帖道谢致歉。同时间商家在再三请求下也录制了淘宝客服录音同样证实我放弃返款要求。

十 至此事件结束。商家另外发帖阐述此事。可同时看一下有没有出入。

总结事情几个可避免

1 避免退货前确认收货。
2 退款时有争议要求淘宝客服介入。
3 退货时要拍照录像留证据，当然厂商商家也应如此。
4 退货时要当场封箱并保价。
5 去找实体店试听试用后再购买，避免不适合。

这段时间发帖如有对大家的打扰，在此致歉。

PS：金平面厂商客服除外



九 发帖询问

Turii

”这段时间发帖如有对大家的打扰，在此致歉。“
“PS：金平面厂商客服除外”
看来是比较记恨心胸小的人了。
在第7天退货，当然有白嫖的嫌疑了，你在别的店买耳机，试试听几天退货试试，在你提出要退货的时候，看看店家是不是把你当爷爷招待？说句抱歉，让你退货了？

Turii

建议买家，在京东自营店试试买拜亚的大耳，拆封后在第七天退货，看看京东让不让你退货？也建议在天猫拜亚的代理店买拜亚的大耳，拆封后在第7天退货，看看拜亚代理让不让你退货？毕竟拜亚是国际大厂看看店家是不是把顾客当做上帝，让你退货

wxhlexe

Turii 发表于 2021-4-10 11:56
”这段时间发帖如有对大家的打扰，在此致歉。“
“PS：金平面厂商客服除外”
看来是比较记恨心胸小的人了 ...

问题是我不是在厂商官方店购买和退货的，和官方店关系基本上没有，他的客服有什么理由来质疑我呢，只要回答我的咨询或不答复均可。一个客服不是应该服务至少吗，至少要礼貌。我的确接受不了这种厂商客服，说的也是实话。

wxhlexe

比如商家双剑橡叶，耳机是在他家购买退货咨询质疑都有，不说都愉快但从未说不合适的字眼。

之前其他商家的客服全部如此，给与顾客基本的礼貌不是应该的嘛，何况我还不是金平面官方店的顾客。

Turii

买家贴的对话截图我也看了，在对话里，金平面客服说在第7天退货，有蹭听嫌疑。自己都确认收货了，想第7天退货？因为客服说你有蹭听嫌疑，自己感觉到人格污辱，受到人身攻击。在第7天退货，自己没点逼数吧。
你在别的店买耳机，都确认收货了，然后在第7天退货，你看店家待你如何？态度如何？当你上帝，让你顺利退货，让你爽歪歪退货？

wxhlexe

Turii 发表于 2021-4-10 12:41
买家贴的对话截图我也看了，在对话里，金平面客服说在第7天退货，有蹭听嫌疑。自己都确认收货了，想第7天退 ...

那你看到我是在他家退货吗？不是在官方店买的，不是他的顾客有什么理由说呢？
和金平面官方店客服没有任何的关系。

PS：我购买退货的是双剑橡叶，不是这一家。

双剑橡叶

匠师坊 发表于 2021-4-10 12:36
马云我不得不佩服，合法的高利贷。

刚被罚了182亿

Turii

我都晕死了，买家在代理买了耳机，自己确认收货了，然后在第7天退货，代理说要收折旧费，于是买家找厂家金平面咨询退货事宜，金平面客服说你都确认收货了，在第7天退货有蹭听嫌疑，然后买家看到厂家说自己有蹭听白嫖嫌疑，感觉自己受到了人格污辱，人生攻击。然后出了这样一大堆事情，还在论坛连挂几贴厂家和代理商。
我真是晕了，我看你回贴内容，好像你是帝都的996程序员，难道帝都的程序员收入好低的吗？3000块的耳机让你折腾这么多时间和精力，还亏钱了。
你损失了运费+拆旧费+花呗手续费，估计有500+了元了，你这次白嫖没像以前那样，这次是亏大了

wxhlexe

Turii 发表于 2021-4-10 13:08
我都晕死了，买家在代理买了耳机，自己确认收货了，然后在第7天退货，代理说要收折旧费，于是买家找厂家金 ...

再说一遍我没打算白嫖的，但是最新项目结束比较悠闲,带孩子在老婆老家远程办公顺便打算小烧下。

为何都认为佩戴不适和重量问题不是问题呢？

金平面客服的奇怪反应的确让我生气，但是发帖的目的主要还是为了搞懂扣费是否合理而咨询的。

为这些损失的钱的确不值得，但有疑问不解决才是我最看重的。

一旦有了解释我从未反悔什么的。

PS：我可不是程序员，从事美术和动画方面的。

wxhlexe

foretime 发表于 2021-4-10 13:27
我帮你总结一下吧，主要是这次上帝当的不太顺利。

没指望当上帝呢，也许是之前生活工作购物环境中人们说话都和气习惯了吧。
我的性格属于有什么不理解不明白超级难受类型。
从不和人说脏话也听不得那种。
但是遇见莫名受气就无法接受，之前因此换了两家单位了。
性格问题，我找时间静坐反思下。

xkkzero

wxhlexe 发表于 2021-4-10 13:52
没指望当上帝呢，也许是之前生活工作购物环境中人们说话都和气习惯了吧。
我的性格属于有什么不 ...

这种体量的企业不一定有专职的客服的，估计是品质检验的兼着。

鸡哥2333

wxhlexe 发表于 2021-4-10 13:52
没指望当上帝呢，也许是之前生活工作购物环境中人们说话都和气习惯了吧。
我的性格属于有什么不 ...

耳机退回直接发回给厂家 而不是商家 说明你这个耳机不能二次销售 只能回厂 厂家再重新发给一个新的给商家  对于厂家来说 无故多了一个二手机  虽然他们是主张可以试听退货  但是你是卡在最后一天退货 确实有蹭听之嫌 给好脸色说明厂家大气  不给好脸色也算正常

babyface523

其他不说，把箱子弄这么脏和耳机头梁弄出明显伤痕还好意思退回去，不是你给了10%的折旧费就可以这么无礼的，还把责任推给快递

babyface523

上面有老哥总结的好：主要是这次上帝当的不太顺利，可是当惯上帝了就可以这么乱来吗，厂家能接受给你退款也是好脾气~

有只野猫

babyface523 发表于 2021-4-11 01:48
其他不说，把箱子弄这么脏和耳机头梁弄出明显伤痕还好意思退回去，不是你给了10%的折旧费就可以这么无礼的 ...

可不是么，七天就能把东西搞得这么脏也真是够离谱的