淘宝文青音频客服的不当行为曝光-给初烧的朋友们避坑

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对不起大家，这个帖子可能会有点负能量。 但我还是觉得应该曝光淘宝文青音频客服的不当行为，让初烧的朋友们少踩些坑。

本人初烧一枚，最近入了K812，不断折腾尝试，打算买条升级线。 研究了许久，发现关于K812的原线和各种升级线的比较颇有争议，市场上也少有K812升级线的产品，心中是有很多疑惑和纠结之处的。

经过多番研究，放弃了DIY升级线的方向，为求稳妥，考虑盲狙有一定品牌口碑的线材。 于是在淘宝上联系了文青音频的客服，从昨天到今天咨询了一些问题，但这个经历却是让我瞠目结舌的。  文青音频的客服“lonesomehighway” 对产品咨询有很强的抵触情绪，在回答了一些该店在售的几款线材和接头比较的问题之后，当我在生成订单后再次询问一个问题时，情绪开始失控， 直接告诉我前面的回答都是忽悠的，同时将我定位为纠结型的客户并臆测了我后面 “可能”发生的行为，并且据此情绪进一步失控开始进行人声攻击 - “ 最烦这种秀智商下限的小白”  。

这样的失当行为让我感到震惊，向该客服指出不当之处后，该客服拒绝承认骂人，拒绝提供名字做投诉用途，并直接拉黑了我，而且未经沟通直接关闭了未付款订单。  今时今日，真没有想到还有这样的服务方式和售前的“沟通” 。   该客服的不当行为，我认为有几点严重的问题：

1. 对客户进行人身攻击   - 缺乏素质涵养
2. 对在售产品的咨询问题进行忽悠 - 缺乏诚信
3. 抵触和拒绝分享产品主观体验 - 缺乏产品专业能力
4. 对客户进行主观分类和行为臆测 - 缺乏客服专业能力
5. 拒绝承认不当行为并拉黑客户 - 缺乏担当和沟通能力
6. 未经沟通直接关闭未付款订单 -  缺乏责任心

不知道这位“linesomehighway”是文青音频的员工还是其他什么人，很难想象这样的素质可以面对客户。 对以上所述，我并未感到愤怒但是却有深深的无奈。 HIFI这个圈子不大，都是有情节的遗老遗少们在此间折腾不已乐此不疲，但这样的商家客服的行为，让人心寒，尤其请初烧的朋友们擦亮眼睛，自己考虑判断是否要避坑绕道而行。

再次抱歉倾倒了这样的负能量，但这就是无奈的现实而且句句属实。 我同时会向淘宝进行投诉，寻求文青音频的道歉。 下面是聊天的截屏，如果我的言行也有不当，请烧友们也同样指出，有则改之，无则加勉，谢谢大家

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最后两个截屏