求助各位老哥们，耳机内部断线，外观没损坏，算人为因素吗

yiyang天秤座

刚买没多久的泽丰橙子二代，还在保修期内，里面的镀铜线断了，外壳没坏。商家非说是我拉坏的，不给售后。想问下各位这种情况能判定人为损坏吗？如图所示
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yiyang天秤座

商家原话。我确定自己没有用力扯到过耳机，一直在电脑上使用，顶多就是偶尔戴着睡个觉。大家觉得这是人为损坏吗？