关于论坛用户反馈售后问题的说明和致歉

北京诗韵官方 · 发表于 2025-6-16 08:33

本帖最后由北京诗韵官方于 2025-6-16 08:45 编辑

各位用户大家好，

   近期论坛用户kylidboy购买我司产品后，反馈无法售后。对于给kylidboy带来非常不好的体验，我们首先向这位用户致以诚挚的歉意。
   同时对本次事情的详细情况，向kylidboy及各位坛友说明如下：

1. 用户所咨询的“诗韵音响-工厂直营”并非我司官方或者直营店铺，该店铺注册地址位于珠海，店铺名为其注册时自行申请，主要是各类品牌的零售业务。北京诗韵注册地和经营地址均在北京，二者无任何关系；

2. 该店铺内售卖各品牌产品，如“山灵”“天逸”等品牌，且均冠以“工厂直营”字样，实际并非我司工厂直营店；

3. 以下是我们官方店铺和售后qq群，有任何问题都可以官方店铺和qq群直接咨询，我们一定会第一时间给予答复和协助处理。

   用户kylidboy购买我司产品，是对我们的认可，也是我们的荣幸，无论何时无论什么购买渠道都不会影响售后和保修，我们成立13年来始终尽力做好售后服务工作，希望给大家提供好的使用体验。

   对于本次对kylidboy带来的不好体验，我们再次表示非常诚挚的歉意，为表示歉意，我们可以提供用户全额退款（无论购买渠道），或者免费更换一台新机，也希望kylidboy看到后可以后台回复我们的私信或者联系我们。

   最后，也再次感谢大家的批评和监督，我们成立的初心是为发烧友提供基于硬解的好音质播放器，但这些年来在产品功能、操作体验以及运营管理上也确实存在诸多不足之处，但我们做好音质产品的初心没变。
   对于我们自身存在的问题和不足，我们也会正视问题，努力改进，尽我们最大努力提供好的产品和服务，也再次感谢这些年大家对我们的理解和包容！

耳机俱乐部小黑 · 发表于 2025-6-16 08:38

问个问题，假如再有下一个人被工厂直营店“丢”一顿，他还能享受全额退款或者免费换新吗？

北京诗韵官方 · 发表于 2025-6-16 08:48

耳机俱乐部小黑发表于 2025-6-16 08:38
问个问题，假如再有下一个人被工厂直营店“丢”一顿，他还能享受全额退款或者免费换新吗？

这次是我们的问题，是我们在选择零售商上存在选择不慎以及管理不善的情况。
后续如果再次出现类似问题，我们可以承诺全额退款或者免费为用户更换新机的情况。

无论什么时候，选择我们的产品，就是对我们的支持和认可，我们一定会负责到底。

悲伤天使 · 发表于 2025-6-16 09:09

谁让你们给别人直营权利的，你们自己卖不好？

自选角度922 · 发表于 2025-6-16 09:10

态度点赞，误会解开，退款或者换新倒也没必要，正常保修其实就够了（在保免费、过保自费）。
官方店或者代理商也应该加强管理，客服注意服务态度，特别像爆的这个名字误导性比较强的店铺。

这是我对昨天那个帖子回复的评论：如果这个店只是个代理商，那就去找官方售后。如果官方售后不保修，直接12315。

最好的数字就是7 · 发表于 2025-6-16 09:30

态度点赞买国产设备就是为了售后和体验。

gan251mlea · 发表于 2025-6-16 09:33

这态度还行，相比之下隔壁开博尔真的过于抽象了

浮云JKB · 发表于 2025-6-16 09:51

态度很好，解释清楚就可以了

zhuqiujie · 发表于 2025-6-16 10:00

厂家对选择零售商的冠名不予审核吗？这么大的纰漏竟然不予追究？这是侵权啊？损害的是品牌方的客户！

yalasuo1010 · 发表于 2025-6-16 10:14

感觉自查一波吧，把工厂直营之类的李鬼先排查出来，起码让消费者知道哪个才是官方店，要不然这种事还会发生。第二个是培训一下客服吧，这些人业务能力太差了

神魔九戒666 · 发表于 2025-6-16 10:16

即使那个所谓工厂直营实际跟诗韵官方没关系，但诗韵工厂直营这样的名字太能能给消费者误解了，谁都会以为是官方相关，起码诗韵有失察或纵容

sherloteE · 发表于 2025-6-16 10:17

商家处罚只字不谈，很有诚意

kylidboy · 发表于 2025-6-16 10:25

官方态度挺好的，我本来就是买的二手，我不需要退货或者保修啥的，我就是好奇，了解一下，我不知道那店不是官方的，不过确实挺有欺骗性的，

北京诗韵官方 · 发表于 2025-6-16 10:39

本帖最后由北京诗韵官方于 2025-6-16 10:42 编辑

kylidboy 发表于 2025-6-16 10:25
官方态度挺好的，我本来就是买的二手，我不需要退货或者保修啥的，我就是好奇，了解一下，我不知道那店不是 ...

好的，后续使用上有任何问题您随时联系我们就可以，也可以在耳机坛上私信我都可以

我们很感激每位用户对我们的支持和认可，不可能在售后上不给予维修。

至于这家珠海的店铺，我们已通知取消对方的代理资格，同时在沟通对方店铺名称整改事宜，由于淘宝对店铺名称管理比较松，正在推进解决中。

不尊重用户，就是不尊重自己的产品和未来，这样的商家不可能会有发展，大厂如此，小厂也是如此，对我们自己来说也是一样，我们以后会加强自省自律，严格要求自己。

仙台不裂 · 发表于 2025-6-16 11:30

态度薄纱开博尔

悄悄清风 · 发表于 2025-6-16 11:49

为商家的太多点赞。之前有个机器是买来二手，明明在质保期内，去咨询了商家购买知名店铺中w音响，人家直接回你二手不质保。

supermen · 发表于 2025-6-16 11:50

HiFi圈本身就小众，容不得这些不良商家来误导消费者，看到官方态度还不错，也是希望，HiFi这个圈子能越来越好吧

悄悄清风 · 发表于 2025-6-16 11:51

为商家的态度点赞。之前有个二手机器，明明在质保期内，去咨询了上家购买的知名店铺-中w音响，人家什么不问直接回你句二手不质保。

悄悄清风 · 发表于 2025-6-16 11:57

店名前还有地名S头二字

tttxxxjjj · 发表于 2025-6-16 12:27

为诗韵点赞...

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