山灵我服了你

山灵播放器

最近，某消费者（应该是楼主）在天猫旗舰店购买试听山灵UA6后，遇到的山灵售后收费在大家坛发帖的事情，我们品牌根据店铺沟通了解的情况做下回复和说明。
一、起因：消费者在天猫旗舰店购买了全新塑封的UA6（这里必须说明一下是全新机，天猫旗舰店没有任何试听链接，也不是发给消费者非全新试听机器），申请退货退款，在官方收到产品后发现边角处有氧化层磨损的痕迹，这不属于无理由退货的条件，遂依据相应的售后规定收取一定的费用。
大家可以在消费者的帖子里看到图片上的磨损痕迹，在这里我解释下为什么收取120元：这个退回需要换壳，120元是换壳费用，在生产中这种瑕疵的处理是没有办法去单个去氧化的，壳子直接是报废处理，所以是整个壳子的换壳费用。
我们店铺客服的处理是，申请半价60元的特殊优惠处理，同时自己承担30元，实际上消费者最后只支付了30元，这个有聊天记录，我相信该消费者没法否认这个吧。
如果该消费者要来说，这个磨损不是他弄的，这个需要另一层的讨论，毕竟该消费者也有自认，这么一点磨损没有注意到（他个人说法，我们在此不做评判）。
责任怎么分可以探讨，但收费30元换壳是不是已经非常大诚意给消费者处理问题了？在消费者的帖子中对30元的实际收费只字未提
二、山灵的处理过程：消费者发帖后，对我们品牌产生了很不好的影响，我们依然以很大的善意在处理这个事情。
首先，联系消费者，没有去指责消费者，也没有专门来发帖说明来龙去脉，只是希望大事化小，揭过就算了。
其次，我们希望送点小礼品，退回30元，大家好聚好散，也希望消费者删帖，我们在消费者这个事情上还是站得住脚的。
沟通结果：该消费者，一会要300元优惠买M7T，但购买日期说是双十一或者明年618，时间拉这么长，我们就没同意。
后又要求我们直接给他100元，再退回他售后的30元换壳钱，我们也没有同意，因为我们认为送点小礼品是善意，给钱不合适，这是性质问题。
三、消费者不断顶帖直播我们的处理，故意引导其他坛友以为我们在花钱请他删贴
鉴于此种情况，我们公司决定正面回复此事，将来龙去脉讲清楚，希望各位理解，我们是做企业的，充分尊重消费者，但也是要按事实来办事的。
四、为了保护消费者隐私，我们在此没有发任何消费者的聊天记录截图，但所有的图片我们都有保存，不到迫不得已，也不想给消费者造成影响。
祝看帖的所有人生活美满，中秋国庆节日快乐，谢谢！

自选角度922

山灵播放器 发表于 2025-9-23 15:39
最近，某消费者（应该是楼主）在天猫旗舰店购买试听山灵UA6后，遇到的山灵售后收费在大家坛发帖的事情，我 ...

还以为是试听，原来是七天无理由啊~


另外这个删帖费要100块呢

那个石家庄人

搞笑了

迟来嘅饭

山灵播放器 发表于 2025-9-23 15:39
最近，某消费者（应该是楼主）在天猫旗舰店购买试听山灵UA6后，遇到的山灵售后收费在大家坛发帖的事情，我 ...

官方出来了说明了，我提一个另外的我遇到的情况。建议你们管理好经销商，你们新出的m7t可能出现价格混乱的情况，买过的人都清楚我说的是什么，我印象中仅在m7t首发的第二天就在某鱼二手平台上有大量的“拆封试听新机”标价5300-5500左右，这当然和你官方无关，但里面的关系是个成年人都会联想然后感觉官方价买被背刺。我就是6699元买了你们的m7t，如果一样的东西能便宜一千多就能有，以后官方价还信得过吗？

夏季long

山灵播放器 发表于 2025-9-23 15:39
最近，某消费者（应该是楼主）在天猫旗舰店购买试听山灵UA6后，遇到的山灵售后收费在大家坛发帖的事情，我 ...

本来占理也不占理了，话说怎么不用官方号回复？

af2000

对于售后服务等问题，论坛支持消费者维护自己的正当权益，也会敦促论坛商家与消费者解决问题，通常在问题解决后予以锁定/删除。但论坛不支持消费者超出合理范围之外的诉求，以论坛发帖顶贴为要挟。希望楼主与企业理性解决问题。这个帖子锁了。