本来不想回了,但你又扣帽子,我就多说两句。如果你分析问题不要带情绪,这件事情其实很简单。 先说事实:
我还原的事件流程,是不是符合事实?
你认为我在拉偏架,是因为你自己预设了立场。 不妨再看一次对话过程和双方的心理活动,我整理的事件过程,全程没有带个人观点,哪里不符合事实了吗? 原帖如下:
楼主:机器坏了,送过去;
精音:没坏,原封不动返回来,要收200元检测费。
楼主:没坏的话,给个检测视频;
精音:没有视频,检测过了,就是没坏。
楼主:没有检测视频,我就不付检测费;
精音:你不付给我检测费,那我提高保价额度,你把检测费付给快递公司吧,反正不让你占便宜。
楼主:我不付快递费,我拒收;
精音:我再发;
楼主:我再拒;
精音:我再发,另外再报警。
楼主:好吧,算了我收下还不行吗?测试,唉,好像还真没坏。精音大哥,给我恢复保修吧。
精音:别再烦我,我不会再给你保修了。拉黑!
楼主:你敢拉黑我,我就在论坛上曝光你!
精音:……
[color=rgba(0, 0, 0, 0.86)]关于法律责任的看法: 目前是双方吵起来了,机器本身确实没坏,不涉及法律责任问题。
但如果后续机器确实发生故障,且精音最终确实拒保了,则涉及违规甚至违法。我给楼主的建议是: - 按照《家用视听商品修理更换退货责任规定》第六条第二项,要求协商调解;或要求市场监管部门介入,责令经营者承担付费维修义务。
- 如果经营者仍然拒绝,市场监管部门可依据《消费者权益保护法》第二十四条,按照第四十八条第八项和第五十六条第八项进行处罚;如果市场监管部门不履职,可以申请行政复议甚至行政诉讼。
- 如果仍无法解决,可向司法部门申请仲裁甚至向法院提起诉讼。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.86)]最后再说对错: 精音老板这种态度,消费者可能会花钱找气受。
这当然不符合消费者利益,也违背了国家鼓励的市场秩序精神和普世价值,不值得提倡。他威胁的拒保,如果落到实处,是涉嫌违法的。 作为消费者,你有自由选择购买哪个品牌商品的权利。
不介意老板和客服的态度,或者对自己的沟通能力有信心,那随便买;如果把服务质量作为考量的一部分,那就买服务好的品牌。 这里多说一句:售后是需要成本的,而且成本很高,这部分成本最终会转嫁到价格上。所以本质上是价格还是品质的取舍。 对于楼主,我还是这个观点:这种事情一个巴掌拍不响。
好了,现在我各方面都得罪完了,你满意了吗?
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