圆声带客服态度问题已经得到满意回答，封贴为证。

jsrgzhp · 发表于 2013-4-3 12:53

真是气死了，圆声带是是不是赚钱赚得太嗨了，连自己的本分都忘了。
这客服什么态度，想不想做生意了！

一定要过来吐槽一下，希望能有个合理的解释。

事情概由如下：

      昨天下午（四月二号）想买了个 AKG K314p送给老婆，用来替换坏掉的小白。因为临近放假，所以想着能在节前拿到耳机，我想我在上海的江苏路上班，离圆声带实体店就几站地铁站，就去他们家的淘宝店拍了一个，168.块，备注要开发票。我想应该能及时拿到。
      晚上回家后发现手机里面有个未接电话，我打过去，是圆声带的发货员，说开票需要另外加点。我当时一想，这耳机卖 168，还要加税点，我就开了一句玩笑说，你们这加上税点就一百八十多了，京东亚马逊带票价格也就 168，然后我说明天我去找他们客服联系怎么弄？其实我还是有点生气的当时，因为你在业界名声也还可以了，开个网店还默认不开票，你不开票也在购物信息里面说清楚。这样我今天过来处理，节前基本是拿不到耳机了。
      于是今天早上我上班以后打开旺旺，与他家客服联系，我也想抱怨一下，交谈如下，

jsrgzhp (11:32:08):
有人么
eatsahara:售前咨询 (11:32:09):
有哦
jsrgzhp (11:33:17):
你这 k314p 卖170块还要额外加税点
搞什么啊？
耽误我时间，明天就放假了
eatsahara:售前咨询 (11:34:16):
不需要的话您申请退款就可以了，昨天我们同事电话联系您您也不接
jsrgzhp (11:34:47):
您遇到过电话听不到铃声的情况么
您的同事打了几声？
您问您的同事，我给他回了电话没？
您的意思的，爱卖不卖咯？
eatsahara:售前咨询 (11:35:29):
您不需要的话申请退款就行
我们不强买强卖的
jsrgzhp (11:36:44):
做生意的
至少连个道歉都不会么
你是老板，还是不称职的客服
jsrgzhp (11:38:38):
躲开了么？
jsrgzhp (11:47:00):
我申请了退款，速度的

我本来是过来把税点补上，然后下班以后直接去他们家店铺去拿货的。
开始我是小抱怨了一下，而且这都是事实，老师从小没教你道歉怎么写么？
然后这位极品客服就说了下面几句话，然后隐身了，直接不鸟我了。
搞得老子还非得退不可。

我立马申请退货了，两个多小时过去了，还没有处理。缩了么？还想赚这份钱么？！

圆声带客服 · 发表于 2013-4-3 14:33

亲感谢您的及时反映我们将会严肃的处理问题以改善自身对于您不能及时拿到商品我们深表抱歉圆声带是凭收据、外包装和保修卡来享受售后服务的所以如果您是担心售后的话那是完全可以放心的若您要退货的话我们会尽快退给您的

jsrgzhp · 发表于 2013-4-3 15:09

总之有及时反馈还是好的，事情也不大，并不是想黑你们。
但是鉴于你们店铺在业界的声望，这样的客服态度确实让我有点难以接受。
希望多多改进，发烧圈子又不大，上海就这么几家店，烧友们还是希望能得到更好的服务。
音乐发烧都是属于冲动型消费比较多，买耳机不像是买大米白菜，非要计较一分价钱一分货。
所以更应该服务至上。
昨天和你们物流联系，我也明确表示了我今天来补税点，然后让你们开票重新发耳机。这个她是清楚的。

然后我今天找你们旺旺客服，才说一两句话，就这样了。。。。
我的语气不是很和善，但也就属于抱怨而已吧，没到恶意相向的程度吧。

你们的物流员就挺好，我回了她的电话，还和她沟通，尽管我也和她开玩笑补税以后的价格的问题，她仍然以笑语相对。这样不是很好么。

这件事就此为止。我改贴。

引用第1楼原声带客服于2013-04-03 14:33发表的 :
亲感谢您的及时反映我们将会严肃的处理问题以改善自身对于您不能及时拿到商品我们深表抱歉圆声带是凭收据、外包装和保修卡来享受售后服务的所以如果您是担心售后的话那是完全可以放心的若您要退货的话我们会尽快退给您的

one8piece · 发表于 2013-4-7 20:35

这买家也太臭屁了。。。
人家是服务业，也不至于没有尊严吧。

老老妖 · 发表于 2013-4-10 09:01

我也觉得买家的态度有点过了

jsrgzhp · 发表于 2013-4-10 11:35

引用第3楼one8piece于2013-04-07 20:35发表的 :
这买家也太臭屁了。。。
人家是服务业，也不至于没有尊严吧。

敢问我怎么有损圆声带尊严了？！

jsrgzhp · 发表于 2013-4-10 11:38

引用第4楼老老妖于2013-04-10 09:01发表的 :
我也觉得买家的态度有点过了

过与不过，每个人的标准不一。

但我相信我的举措讲理有礼。

arron2004 · 发表于 2013-4-19 18:11

不知道楼主在现实生活中到底是一个什么样的主，单从这件事来看，感觉活的很失败

arron2004 · 发表于 2013-4-19 18:15

尊重别人才会获得别人尊重。适当拿捏好自己的位置，能避免很多的自取其辱的纠纷，生活里才会有朋友。

rtfkge · 发表于 2013-4-21 00:33

那怕是天猫~~你不主动提出来，都不给你发票...何况原声带不是天猫.....

dinghui616 · 发表于 2013-4-29 07:44

发现问题，能够解决总还是好的，店家需要改进

罗尼 · 发表于 2013-4-29 23:32

互相尊重吧

alberth200 · 发表于 2013-5-1 21:06

支持楼主这样的，一点小细节都应该要求卖家做出说明，小细节不改进以后态度更恶劣。在国外这点小事恐怕都有上法庭的。楼主这样的就应该普及，才他妈少点不良商家

aegis · 发表于 2013-5-3 15:37

不知道默认不开票为什么还要备注开票？不是矛盾么

qwert88 · 发表于 2013-5-3 21:13

这种开票都是要加点的这是常识。。。lz即使不知道人家告诉你了遵守就是了~
上来就搞什么啊？这种问句。。我也是做服务业的（相信lz不是）如果碰到您这要上来为了一百多的东西，你搞什么啊，然后再一大堆带有针对性的问句，卖家第一判断就是买家诚意不足，至少卖家在这里都是按照规章制度来的。。。上来还是很亲和的有哦~。。。lz自己也意识到自己语言有点失礼吧~

原声带服务已经属于很好的了。。。不过看上去lz是属于容易被小事触到逆鳞的那种~以后还是推荐lz直接去实体店买可以讲清楚~当然也不是黑你下面大家的发言你也看到了如有冒犯见谅~ [s:2]

zjxhesse · 发表于 2013-5-5 14:38

引用第14楼qwert88于2013-05-03 21:13发表的 :
这种开票都是要加点的这是常识。。。lz即使不知道人家告诉你了遵守就是了~
上来就搞什么啊？这种问句。。我也是做服务业的（相信lz不是）如果碰到您这要上来为了一百多的东西，你搞什么啊，然后再一大堆带有针对性的问句，卖家第一判断就是买家诚意不足，至少卖家在这里都是按照规章制度来的。。。上来还是很亲和的有哦~。。。lz自己也意识到自己语言有点失礼吧~

原声带服务已经属于很好的了。。。不过看上去lz是属于容易被小事触到逆鳞的那种~以后还是推荐lz直接去实体店买可以讲清楚~当然也不是黑你下面大家的发言你也看到了如有冒犯见谅~ [s:2]

很好吗，是有几个店员不错，不过客服我只能说呵呵勒～

orangefish · 发表于 2013-5-5 15:48

引用第3楼one8piece于2013-04-07 20:35发表的 :
这买家也太臭屁了。。。
人家是服务业，也不至于没有尊严吧。

我也这么觉得

wwchxf · 发表于 2013-5-6 06:38

我觉得LZ没什么问题嘛~

我也是做服务性行业的~我没觉得LZ哪里不妥了~

圆声带确实一天不如一天了~是不是LZ买的塞子不够"高端"~ [s:10] [s:10]

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