.注册.  找回密码
查看: 13250|回复: 30

关于铁三角产品售后维修、购买配件等集中讨论帖!

[复制链接]
发表于 2013-6-4 10:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
(鉴于最近有部分用户对铁三角售后未能得到满意处理而大动肝火,所以建议大家以后在对产品及售后有意见并得不到良好解决的时候请发送邮件至service@audio-technica.com.hk内地客户服务邮箱,及service.hk@audio-technica.com.hk香港客户邮箱服务说明未解决问题,这样会使得公司高层更加重视售后等问题,从而帮助我们更好的提高服务水平为大家提供更贴心的服务!)人有旦夕祸福,机有断线缺音。广大XDJM们的爱机如若需要售后的时候是不是一头雾水呢?我们鞠躬尽瘁的主页君就给大家写一个售后维修的详细流程及方法跟大家参考。

  铁三角的正品行货耳机在它包装盒的背面都会有中文标识.黄色的保修卡以及蓝白相间的防伪标签。保修所需要的就是那个黄色的保修卡,这个大家要妥善保管。这将是以后保修所需的重要凭证,还有就是销售商写给大家的销售凭证也要尽量保留!如果耳机出了问题最好是直接寄给维修部门,这样直接也节省时间。铁三角的代理商都是省级的代理商,下面地市的渠道都是代理商自己铺设,难免的有些地市的销售商及柜台售后意识不强而不愿意代为处理相应售后维修事宜。所以大家直接寄回铁三角的维修部最为方便快捷。

  铁三角的官方维修部门目前只在北京、上海和香港有,所以大家把耳机寄出去之前最好先打电话咨询下。铁三角维修部的地址跟电话如下:

北京铁三家技术开发有限公司
地址北京是朝阳区光华路2号阳光100 D座602室
电话+86.400-6600-846(全国统一400客服热线)
邮编:100026

上海铁三角视讯科技有限公司
地址:中国上海市虹口区辽宁路244号3楼310室
电话:+86.(021)56963313
邮编:200080

铁三角客服中心(香港)
地址:香港九龙红磡民裕街五十一号凯旋工商中心第二期九楼K室
电话:+852.2356 9268
传真:+852.2773 0811
电邮:service.hk@audio-technica.com.hk
香港维修品代收点
·九龙油麻地现时点商场110-111号铺(LK.SOUND)
查询电话:2882 6307
·九龙观塘开源道60号骆驼漆大厦三期11楼K室(LK.SOUND)
查询电话:2456 1111

再给XDJM们解释下保修条款!保修条款:
1:消费者由购买日期起至12个月(部分高端机实行30个月延保政策),产品出现品质故障,经本公司技术人员证实该机故障属于正常使用下发生,将提供免费保修服务,唯有更换之零件归属本公司所有。解释:也就是说铁三角的产品保修期是一年的(部分高端机实行30个月延保政策),这个购买日期的确定就要有经销商的销售凭证了,如果没有销售凭证那么就会按出厂日期的后两个月开始计算保修日期。

2:下列情况本公司将拒绝提供免费维修,但是提供收费维修服务,并按情况收取相关零件和人工费。
产品曾被错误操作,疏忽使用或因不可抗拒而导致的机件损坏。解释:所谓的错误操作比如耳罩部分的反方向旋转造成的断裂什么的,有时候大家的疏忽会给自己带来抓头发的悔意,比如坐在PP下面.坐地铁的时候被别人的包拉扯断线.打架的时候当成威慑性武器使用等等!
b.产品未经本公司授权的维修。解释:XDJM们擅自拆开维修会影响对质量问题根源的判断,所以这点不建议大家DIY。
c.耳机单元经大音量使用,进杂物或者撞击导致振膜变形.耳机线的折断.压烂.水浸.外壳破损.变形等人为损坏。解释:耳机不要用大音量听大家都是知道的,对耳机单元伤害很大对耳朵单元伤害更大!
d.产品不安原厂提供安装指示操作。解释:这个不解释!
e.无法提供保修卡正本和销售商的销售凭证,购买日期超出保修期。解释:超过保修期了肯定要有偿维修了

3:在下列情况本公司将拒绝提供维修服务。a.不能提供保修卡正本或保修卡记载之内容与产品不符。解释:就是说不能提供保修卡也不能提供销售凭证,或者保修卡不是该产品的保修卡,这样是不能维修的。b.保修卡.防伪标.签物流码内容经涂改或模糊不清无法辨认。解释:为了防止恶意的窜货铁三角采取的措施之一就是通过物流码辨认销售商,每个地区的代理有固定的物流码,也就是说每个代理商的产品只能在代理区域内销售。一般窜货的会把物流码什么的涂改掉,这样的产品大家要小心购买,因为这样是没有保修服务的。

4:此保修卡提供之免费服务并不包括产品附件,及其他装饰等项目。解释:产品的配件,贴膜啊什么的是要收钱滴!

5:保修服务不包括运输费用和不提供上门服务。解释:邮寄耳机产生的费用是要消费者承担的,而且维修部的人不会去大家的家里面给大家修理耳机!内地对于港行货的维修说明!内地维修部不直接受理内地个人客户以及商家港行货的维修。 如果港行货有售后维修需要请与您购买的商家联系,然后由这个经销商协助把耳机返到香港的供货商家,最后由香港商家联系维修事宜。维修后 维修品按原路返回。这一切都是按照国家规定执行。如果嫌返修时间长费用高还是建议购买行货, 其实价格差不太多(没办法 国家关税还是要交的)!一般耳机只要不是粉碎性的骨折就可以修理的,广州维修部有一切铁三角耳机的配件,但是具体配件价格有偿维修费用目前我也是不清楚啊!大家需要售后的时候电话咨询下吧!写了这么多也不知道有没看明白,哈哈!主页君深夜码字也不容易就没有校对,铁粉你们看见错的就提意见吧!
提供延长保修服务的高端耳机型号包括:

木壳耳机系列  ATH-W5000
   ATH-W3000ANV
   ATH-W1000X
空气动圈耳机X系列  ATH-AD2000X
   ATH-AD1000X
   ATH-AD900X
   ATH-AD700X
   ATH-AD500X
艺术监听耳机X系列  ATH-A2000X
   ATH-A1000X
   ATH-A900X
   ATH-A700X
   ATH-A500X
空气动圈耳机系列  ATH-AD2000
   ATH-AD1000
   ATH-AD900
   ATH-AD700
   ATH-AD500
   ATH-AD400
   ATH-AD300
艺术监听耳机系列  ATH-A900
   ATH-A700
   ATH-A500
  鉴于售后服务 其中细则 的改变,鐵三角亦同时修订了耳机保修卡的内容,但新旧两款保修卡同样有效,只要是在从2013年1月1日至2013年4月30日内购买以上型号耳机产品的用户,可凭产品上的旧款保修卡, 同样享受新款保修卡内所订出延伸保修服务的条款规定, 用户无需担心。

  鐵三角一直致力为客户提供优质的音响产品,此次 修订的延保修服务,不仅更能保证产品的优良性,并且回应了用户在保修期过后提出了带来不便意见 所作出的回应,体现了鐵三角公司 “Always Listening(永远在聆听)” 的服务理念。

  今后,还将会推出更多的服务措施,希望能通过持续不懈的努力,让广大用户深刻地感受鐵三角更为全面的服务。剔除大家在购买鐵三角正品行货时的疑虑, 更能投入于产品使用时的愉悦之心!
本期的售后答疑就到这里 就到这里.........
发表于 2013-6-4 12:16 | 显示全部楼层
老铁国行售后等于没有,与其去修还不如直接买新。
惨痛经验令人远离国行。
回复

使用道具 举报

发表于 2013-6-4 15:59 | 显示全部楼层
国行的价格是贵到我可以买张机票飞到日本买再回中国....
回复

使用道具 举报

发表于 2013-6-4 16:04 | 显示全部楼层
鐵三角客户服务中心(国内授权代理):

  北京铁三角技术开发有限公司:
  地址: 北京市朝阳区光华路2号 阳光100 D座 602 室
  电话: +86. 400-6600-846 (全国统一 400客服电话)
  邮编: 100026

  上海铁三角视讯科技有限公司:
  地址: 中国上海市虹口区辽宁路 244 号 3 楼 310 室
  电话: +86. (0)21. 56963313
  邮编: 200080

  广州市德讯贸易有限公司:
  地址: 中国广东省广州市越秀区中山二路 31 号鸿瑞大厦 908 室
  电话: +86. (0)20. 36264069
  邮编: 510080

  电邮: service@audio-technica.com.hk
回复

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2013-6-4 17:56 | 显示全部楼层
铁三角也是不断致力能为所有铁三角的用户带来切身的利益保障,所有相关的售后保障也在逐年累月下不断的完善,可能还有很多不足的方面也希望大家见谅,我们也会每天关注大家给到我们的建议和意见,然后逐步完善相关服务。
回复

使用道具 举报

发表于 2013-6-23 08:22 | 显示全部楼层
我想知道ad2k能不能换成皮耳罩?
回复

使用道具 举报

发表于 2013-7-12 20:47 | 显示全部楼层
关于em7海绵的维修和价钱 [s:17]
回复

使用道具 举报

发表于 2013-12-18 10:54 | 显示全部楼层
跪了,es系列竟然一个都没延保,难道老铁对es系列质量不放心吗?esw10 11,es10比上面有些型号售价还高些。
回复

使用道具 举报

发表于 2014-1-31 17:22 | 显示全部楼层
请问一下我的CK100过保了,不知什么原因偏音了。
原声带购买,箱说发票全。
不知道应该怎么维修,
求指点。
回复

使用道具 举报

发表于 2014-2-6 15:07 | 显示全部楼层
[s:17] 铁家耳机正常使用就没遇过坏的。。。
回复

使用道具 举报

发表于 2014-3-27 21:38 | 显示全部楼层
那蛋疼的延长线设计 那么重一节 我的ckm500壳子摔掉了2次 第二次用502粘好以后 两边音量不一样了
估计修理的价格能买新的...
希望ew9不会给摔坏
回复

使用道具 举报

发表于 2014-3-28 12:15 | 显示全部楼层
im系列线材有问题,不止一个人有过敏
回复

使用道具 举报

发表于 2014-4-22 19:32 | 显示全部楼层
那么多年来,从一开始,不曾入过任何一只日本民族品牌的耳机,信声如其人,所以诚实的德国民族品牌耳机是首选。
回复

使用道具 举报

发表于 2014-5-19 15:07 | 显示全部楼层
您好,我的w2002右边耳机声音非常小,能够维修吗?
回复

使用道具 举报

发表于 2014-5-19 21:54 | 显示全部楼层
ES700不知道能否换线才呢 我想换彩色的发烧线
回复

使用道具 举报

发表于 2014-6-30 09:45 | 显示全部楼层
老铁的售后还是不错的
回复

使用道具 举报

发表于 2014-7-22 20:05 | 显示全部楼层
森海和AKG拜亚都是换新,而老铁坑爹的价格还只维修,拿国人当啥
回复

使用道具 举报

发表于 2014-8-2 10:26 | 显示全部楼层
您好,我于日本代购的ha26d耳放漏电,能够提供维修么,维修费用由我来支付
回复

使用道具 举报

发表于 2014-8-29 09:55 | 显示全部楼层
引用第17楼看戏模式于2014-08-02 10:26发表的 :
您好,我于日本代购的ha26d耳放漏电,能够提供维修么,维修费用由我来支付

直接找客服。。。
回复

使用道具 举报

发表于 2014-8-31 09:09 | 显示全部楼层
[s:10] [s:10] [s:10] [s:10] [s:17] [s:17] [s:17] [s:17]
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | .注册.

本版积分规则

Archiver|手机版|《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》粤B2-20120704|耳机大家坛-耳机网 ( 粤icp备09046054号-6 )

粤公网安备 44030602000598号

GMT+8, 2017-6-23 11:24

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表