HIFIMAN对RE2000耳塞开胶事件的声明

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11月7日，我们在论坛上发现一位烧友表示RE2000背盖开胶脱。我们已尝试与这位烧友联系。据销售RE2000给这位顾客的代理商说，他们已经和这位顾客取得了联系，但是出人意料的是，这位顾客并不打算退回耳塞，而是要自己粘接外壳。HIFIMAN团队认为毫无经验的顾客这样做不会彻底解决产品的问题。希望这位烧友能再和我们联系，由我们进行产品的维修。
RE2000的外壳组装使用了坚固的特种树脂，做过多次密封测试，常规化学溶剂和物理冲击都无法破坏。因此我们队此事深表意外，并希望拿到产品进行研究分析损坏的原因。
RE2000不是在生产线做出来的产品。为保证RE2000的音质，米饭特别吩咐只有含银焊锡才可以在RE2000的生产上采用。这种发烧焊锡熔点比生产线上使用的普通焊锡高的多，只能使用工程师全手工焊接，焊点无法像机器焊接那样饱满规整。单元的配对、曲线测试，以及质检，也是由工程师手工完成全检，而不是生产线生产的抽检方式。换句话说，RE2000那手工焊接的焊点，正是HIFIMAN工匠精神的体现。

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爱听音乐你好，我们仍然在等着你发回耳塞，并且仍然不明白为什么一个过万元的产品，你仍然选择自己粘接而不选择换新。

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phoexi 发表于 2017-11-8 09:21
欧洲标准不允许使用含铅焊锡 所以用的几乎都是无铅含银焊锡

你的意思是 他们电子产品全是手工焊接的吧。 ...

耳塞单元过机器使用的都是低熔点焊锡，含银焊锡熔点过高，如果焊接耳机单元除了手工没有别的办法。

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爱听音乐 发表于 2017-11-8 11:03
是，控制在一定范围内，谁都理解，买几个同厂产品，其中一个出了问题，没什么返修就好，偶尔出一次质量问题 ...

目前为止我们仍然在等待着你的退货，因为目前为止，我们仍然无法确定“损坏的原因”，希望您能理解。

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截止到11月14日今天下午，用户仍然没有回复我们换新或维修，13000左右价位的产品，出了如此严重的“质量问题”，不第一时间去联系官方要求售后维修，甚至退款，而是到论坛上发帖子闹，并且固定几个ID回帖吵架，将帖子顶在第一页。

作为官方，我们觉得这件事很不能理解，并且希望能看到类似帖子的时候，网友们能多思考一下。

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monsta 发表于 2017-11-14 16:54
我觉得你们这个态度真的不好，或者不理解有钱人的心态。

我们仍然在等待对方退回我们的产品，但仍然没有收到任何反馈。

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jeffsingo 发表于 2017-11-14 17:01
1w2千多块的塞子这种做工 还打着打着“国货”“工匠精神”的幌子 你们自己心里没有点B数么？

用户买了 ...

我们仍然在等待对方的换新回复，但仍然没有任何的回复，这就是我们目前为止仅能收到的回应。
至于“这种做工……点B数”这些话，我只能假定你并没有预设立场，因为RE2000上市到现在，还没有任何一个背盖脱胶的质量投诉，除了论坛上这一个孤例，我们也很想收回研究一下毛病出在哪里，用户的合理要求都可以答应，全当我们上了一课，但没有回应。

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jeffsingo 发表于 2017-11-14 17:16
喷了 预设立场
放心 混了五六年 绿坛  器材出出入入的也不少 没碰过你们男人家的东西 跟你们也没啥利益 ...

您说到点上了，对方连跟我们沟通都不沟通，倒是想上门道歉送东西，我们也没有办法啊。 最后知道他决定自己粘上后盖，还是我们的客服反馈的，我们也很无奈。

至于水军不水军什么的，版规也不让随意讨论，如果发现了只管举报就可以了，净化论坛人人有责。

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爱听音乐 发表于 2017-11-14 19:47
不换新的原因已经多次说明，你们当看不见无视？我没有在这件事情上因任何原因为自己争取任何利益的心思， ...

好吧，我们不换新了，直接给你发一个新的，私信给我们地址吧。只是希望把原来那只损坏的耳塞发回来，即便你用胶水粘上了，我们也想进行研究一下，或者根据序列号追查一下原因。
不论如何，我们只想换回那只塞子研究，谢谢。

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您确定真的不想调换，也不想发回原有的耳塞吗？这也意味着这条耳塞没有质保了，也无法在二手市场流通哦，希望您想清楚。
另外掉字的最早版本是有二十个左右，我们已经全部召回了，通过更换新版印刷材料已经不会出现类似的问题了。难道您的这只耳塞，是其中的一个吗？难道您也没有召回？

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爱听音乐 发表于 2017-11-14 22:31
明白了，不按照你们的要求去做，还有取消质保的这个方式来对待自己的用户。
既然你们觉得有没有我这个用户 ...

我只是提醒您，如果坏了自己拆修的话，自然是没有质保的，目前您自己涂胶水粘接，其实已经失去质保了，不知道外国如何规定，反正中国是这样，您买个手机，拆开了之后再送修不知道厂家答应不。
只是我们很想收回研究一下工艺缺陷在哪里，既然您执意不退回，换新也不行，我们真的没有办法了。

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爱听音乐 发表于 2017-11-15 08:25
我见过网上有说购买了HP笔记本，自行拆开后盖又装回去，问HP客服是否会影响保修，HP客服回答不影响。
我不 ...

我们再次劝告你把产品发回给我们检查，目前你的做法，一味怀疑是无法解决问题的。

关于偏音，首先相位接反不会偏音，而是结像会有微妙区别，受过训练的耳朵可以听出来，比如人声的口型变化等等。re2000每套都是测了曲线以后出厂，不会出现这个问题。相位接反曲线很明显会看出来，对于每套都手工测试的产品来说，这种问题不可思议，目前还没有这种情况发生。

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爱听音乐 发表于 2017-11-15 09:47
我没有任何怀疑，现在自行粘合后盖的位置与原先一致，耳塞音质也很好，没有任何影响音质的问题，我不认为 ...

不太明白您说的哪个耳塞可以左右互换？re2000吗？您可以试试re2000左右互换，能不能戴上，线材端子有防呆设计。

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爱听音乐 发表于 2017-11-15 10:38
呵呵，我也不太明白，为什么你们可以这样理直气壮的先后说出这样自相矛盾完全相反的内容？难道那贴我遇到 ...

为了澄清这个，我去找售后给拍了几张照片，稍后发出给说明一下，RE2000不会因为接线而造成相位相反。
前几个月，我给您回复过这个问题，您不需要去找了：http://bbs.erji.net/forum.php?mod=viewthread&tid=2075808&extra=&page=3

RE2000的佩戴有两种方式，一种是正常佩戴，一种是绕耳，当绕耳方式佩戴时，需要调换左右两侧的单元，但因为每个单元都有防呆口，所以不管如何调换，相位是不会相反的，线材端子带线的一面，永远向里。

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爱听音乐 发表于 2017-11-15 10:38
呵呵，我也不太明白，为什么你们可以这样理直气壮的先后说出这样自相矛盾完全相反的内容？难道那贴我遇到 ...

没想到您又开了新帖……我把照片发上来，讲解一下为什么相位不会反过来。
首先讲解一下防呆设计，防止你插错了方向就是防呆设计，如下图：


像国标的电源插座，两相的两个片那个插座就是没有防呆设计，线插头可以正反面的连接，而三相的品字插头就是有防呆设计，可以保证电源相位正确，音响对相位敏感，而且功率大需要考虑安全性，所以绝大多数使用三相。



现在说RE2000：
这样是标准佩戴方法，左侧单元我做了X标志，可以看到，此时线材的左右标识面向里。L左声道这一侧向里这一面，左边是1，右边是2，我们设定这是正确的相位。




这是第二种佩戴方法，绕耳法，可以看到耳塞反过来了，因为接口要朝上，耳机线才能绕过耳朵。


这个时候，我把左边的单元换到右边，右边换到左边，可以看到X标识的单元现在在右边。然后你能看到线材仍然是声道标识面向里，两根针倘若原来是左边为1，现在仍然为1，只是左右声道的单元调换了。

不知道这些图片能不能解答您的疑惑。或者百度解释一下什么叫相位。
百度：相位(phase)是对于一个波，特定的时刻在它循环中的位置：一种它是否在波峰、波谷或它们之间的某点的标度。相位描述信号波形变化的度量，通常以度 （角度）作为单位，也称作相角。 当信号波形以周期的方式变化，波形循环一周即为360° 。


就是说如果之前您的单元左侧进线，信号是向上走的，现在变成了向下走，或者不动（地线）；右侧进线过去是向下走或者不动（地线），现在变成了向上走。这两种都叫反相位。


RE2000显然在单元左右调换后，是不可能出现相位反接的，不行……您再想想？

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爱听音乐 发表于 2017-11-15 12:51
向里？这两贴内容又是相反的。
我在这里与厂家说这个塞子的问题，又能宣传到利于自己的什么内容呢 ...

您有疑惑，我给您解释，图都在121楼解释了。

字母标识朝向头部，就是向里，反过来你是接不上的。

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另外，这个耳塞，在保修期内，什么时候想换新，我们随时换新，这个承诺是不变的。

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标准佩戴是线材自然垂下，像一般的耳塞一样，绕耳式佩戴是插口向上，各位要不……自己再试一下？

如图，这个是标准的佩戴方法，左侧耳朵，可以看到线内部的接口标识。


然后我要是直接旋转单元变成耳挂式绕耳，这个单元就戴不进去了……所以我们把右侧的单元拿到这边来，经过旋转后，你看左边的那个单元，就能戴上了：



但线材不能仍然使用右侧的对不对，所以我们把原来左边的单元线拔掉，插在这个单元上，变成耳挂式：


不知道能不能解释各位的困惑。

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爱听音乐 发表于 2017-11-15 14:10
一直在试，试了十几次，按照腔体出口走线自然下垂的走向，你们图示一中的接法分明是将右侧单元反插在左边 ...

好吧，我再发几张图。
您请看，这是我刚发的图用的那对塞子，上面的X标识了左侧。


现在右侧的单元翻过来，这是右侧的佩戴方式：



这是一个灵长目——类人猿亚目——狭鼻猴次目——类人猿超科——人科——人亚科——人族——人属——智人种——欧罗巴种族的女性右侧耳朵


我简单的用工具把那只耳塞图贴上去，就这样佩戴，不知道有什么问题？


我们随盒附送了若干款不同材质硬度的塞套，可以供你选用，有的人耳洞大，还有的人耳洞左右不一样，均可以自由搭配，光凭借塞套就能保持在耳朵里不脱落。
不知道您还有什么问题么？

头领科技

爱听音乐 发表于 2017-11-15 14:33
有个问题还是不吐不快，这个线都字母冲里接我理解，线端的极性位置没变，但腔体的极性变了，原来冲线出口的 ...

耳塞接口冲上冲下对声音没影响，出厂前仪器配过对的。至于其他的……您开心就好