8XR被顺丰摔坏了

zjzju

本人于2018年2月10日左右，经顺丰承运一音频产品，发生损坏及后续索赔纠纷，现就过程，特在此开贴。
销售总代理给我邮寄音频设备prism sound ADA8 ，商品价值5.3万元，通过顺丰承运，运到我支付邮费200元，含50元保险金，报价10000。寄件方应我一再要求，掏钱贴了易碎品标签及向上标志。货物本身也是原厂泡沫内包装。订单号跟踪，快件首先到达的是苏州吴中重货集散点，然后再继续运输到我所在的区域顺丰网点。

我收到货后，原地拆开外包装，确实没有问题。快递员就走了。但当我把该物品往室内抱时，听到机箱内部有咕咚咕咚响动，心想大事不好，难道里面摔坏了？立马打开机外盖，发现变压器从固定它的螺钉柱上脱落，更要命的是，发生了二次损伤，滚动的变压器将周边电子器件碰坏了。我立即拨打了顺丰9533885进行报损，从签收到打电话期间不超过30分钟。
接下来的一个多月，我也等到了销售总代理向英国厂家的维修询价，维修费预估9500元，含维修工时及往返国际运费。另一方面，寄件方（销售总代理）得到了顺丰的赔付结果，对于这个结果，受损方当事人是不可接受的。
首先，顺丰客服坚称，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿，也即1/5.3×9500=1792元。对此，本人援引邮政法第47条关于赔偿的规定：邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任，也即按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。原厂泡沫外包装+顺丰纸壳加固+保价+易碎品标签+向上标志，除非是重摔，导致内部变压器脱落，还有什么能够造成如此物理伤害？顺丰在运输过程中，没有遵循操作规范，缺乏责任心，暴力摔碰，存在重大过失。我的诉求是按实际维修费用（可提供全程维修发票），并在投保的1万元内进行赔付。
然后，顺丰客服就改口了，要我提供证明，内部破损是与运输过程有关的。我认为，销售总代理是没有动机寄出一个变压器脱落的设备给消费者的，脑子进水才会这样想。我本人在签收后，30分钟内打顺丰报损电话，难道我是搞破坏？设备内部变压器的内部碰撞损伤，可以接受任何第三方权威机构物理鉴定。顺丰你难道想东西一脱手就免责么？《消费者权益保护法》还规定消费者还有超期索赔权呢。
基于过往对顺丰服务的信赖，我认为前述各种运前行为是妥当的，要是保价5.3万我还找你顺丰？运输过程不乱摔乱抛，设备会被摔坏？
本人就此处理结果，已经向国家邮政局投诉网站进行了投诉，不排除下一步走法律维权的可能。只要顺丰认真履行对客户的受托责任，像爱惜自己的东西一样去爱惜客户的东西，相信不会出现这种情况。
顺丰，只要你不怕品牌和名誉受损，就接招吧！本人会一争到底。此事不解决，不会再用顺丰了。

qt12123

去年买过一个外星人的笔记本，卖方是骗子故意发一个屏幕有问题的笔记本 ，轻松在顺丰骗取1000元维修费。我都不知道怎么操作的。

zjzju

qt12123 发表于 2018-4-10 15:08
去年买过一个外星人的笔记本，卖方是骗子故意发一个屏幕有问题的笔记本 ，轻松在顺丰骗取1000元维修费。我 ...

寄件方是CDA

仙梦情真

2017年2月？？？一年前？

zjzju

仙梦情真 发表于 2018-4-10 15:33
2017年2月？？？一年前？

2018.2.说错了

looksky

我刚卖掉一个耳放，也是快递途中损坏，买方拆包后发现损坏，给我退回来了，只能苦果自己吞。

7936473岁月

据我无意观察到的速递单位在分货时均是用摔的方式

saga612130

感觉这个是卖家的问题，不过CDA就这屌样，什么责任都推给用户，很坑

交易马甲一号

签收时，如果发现里面叮咚响，这个时候拒签，就与楼主一点关系都没有，是寄方和顺丰去扯，但是一旦签收了，原则上默认了物品无损，这个时候寄、收、顺丰三方就难扯了，超过10公斤的贵重设备，建议走德邦打木架、安全可靠性大大提升。顺丰小物品，上下车分拣，确实是扔的（亲眼所见）

zjzju

saturnz 发表于 2018-4-10 16:31
如果是淘宝交易，让他推责试试，买家即使签收了也只是对外观负责，买家拆包的时候外观外包装都无损，这个 ...

卖家当然不能免责。我只负责到手正常使用即可，至于他寄砖头还是瑕疵品，到头来都要负责的。只是他们经常在香港深圳两地，手机经常不通。我不担心结果，顺丰和卖家肯定都要负责。我是协助他们。

交易马甲一号

顺丰这个定损是按照你物品的保价价值进行定损的，不是按照你的物品实际价值，物品保价1万，假设物品损坏25%，那就是按照2500赔付给你，而不是按照5万的总价值赔付，如果按照保价满额1万赔付1万，那这部机器是归顺丰了。

zjzju

saturnz 发表于 2018-4-10 16:39
你不是先款的吧。你就不应该自己 拆了，给自己搞 一堆麻烦事，外观没损外包装没损，找快递很难全赔的，而 ...

这个是里面的火线卡坏了，整机寄给代理，没什么问题。他们把火线卡拔下来寄到英国厂家，修好后再插进机器，寄回时出了问题。

paladinvip

我觉得 你找卖家 换机就好了 你和顺丰没有任何关系

zjzju

机器无论是肉眼观察还是找机构鉴定的话，运输中碰撞的证据是跑不掉的。

zjzju

paladinvip 发表于 2018-4-10 16:48
我觉得 你找卖家 换机就好了 你和顺丰没有任何关系

恩。我要求原状归还就行。

交易马甲一号

现在楼主的诉求是要求顺丰赔偿1万元金额，如果按照顺丰的规定，保价1万，赔偿1万，除非是出现极端情况下物品全损才会这样赔付（例如货物丢失、火烧尸骨无存）等，按照我对顺丰规定的理解，保价金额不等于赔偿金额，保价金额是等于物品的价值， 物品出现损坏，顺丰是按照保价金额和实际物品损坏的比例进行赔付，目前顺丰认为这个物品损坏了20%，所以只按照保价1万元赔偿大概2000元给楼主

zjzju

交易马甲一号 发表于 2018-4-10 16:52
现在楼主的诉求是要求顺丰赔偿1万元金额，如果按照顺丰的规定，保价1万，赔偿1万，除非是出现极端情况下物 ...

不是这样的，邮政法第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

liuyanqz

qt12123 发表于 2018-4-10 15:08
去年买过一个外星人的笔记本，卖方是骗子故意发一个屏幕有问题的笔记本 ，轻松在顺丰骗取1000元维修费。我 ...

那是诈骗，问题是你和卖家应该不认识，骗子怎么找一个不认识的买家去诈骗顺丰？

yetifc

7936473岁月 发表于 2018-4-10 16:13
据我无意观察到的速递单位在分货时均是用摔的方式

顺丰没这胆子，其他无所谓

yetifc

我觉得原包装的专业器材，外包装没有磕碰，内部能摔出问题的机会不大