|
明显就是售后服务质量事故而已。
可能性1:客服人员迫于顾客的压力,编造耳机的维修检测进度,结果真正检测维修的时候才发现磁铁断裂,但之前给客户确切答复没有问题,前后不一致,而HIFIMAN不想担这个责任。那磁铁断裂的事实可能是
A.收到耳机之前断裂,也许是顾客的原因,也可能是快递的原因;
B.收到耳机后维修时造成断裂。
可能性2:售后人员所说事实为真,在4月28日检测过了,未出现磁铁断裂问题,所以确切答复客户维修费用不会有差异。结果在后续维修时造成磁铁断裂,维修人员不想背锅,故让客服人员回复顾客有磁铁断裂问题,拒绝负责。
如果是可能性1,那么HIFIMAN算是吃了个暗亏,为可能不是自已造成的故障负责,如果是可能性2,那么HIFIMAN的性质就非常恶劣!
但无论是可能性1还是可能性2,这都是HIFIMAN的官方代表给出的结果,HIFIMAN就应该为其负责,无论这是客服人员的信息失误还是确实检修人员造成。因为客户把耳机交到HIFIMAN手上时,HIFIMAN已明确同意了客户关于故障现象的描述,当然就视为厂家官方的书面说明。
在对HIFIMAN做最善意的猜测前提下,符合逻辑的处理应该是HIFIMAN为磁铁断裂事件负责,并对客服人员进行内部处理,引以为诫,避免以后在没有确切检测结果之前言之凿凿答复客户才是,为何会在这里一直和顾客纠缠呢?HIFIMAN的管理水平看来需要大大提高,也缺失一个企业应有的气度。 |
|