关于“liulangdeyu”网友Edition X磁铁断裂的声明

头领科技 · 发表于 2018-5-15 16:14

虽然沟通了许多次，但似乎“liulangdeyu”朋友并不认可，并坚决认为他的Edition X的诸多损坏是在返修过程中，由头领科技售后工厂造成的，要求索赔。
在索赔未果的前提下，先后发了两贴表达不满：

http://www.erji.net/forum.php?mod=viewthread&tid=2110178
http://www.erji.net/forum.php?mod=viewthread&tid=2110257

我们作为官方，也没有办法讲很多，我从客服那里要来了这位来自湖南的朋友的聊天记录：

为了尊重个人隐私，我们将该朋友的id打了码，在靠后的聊天记录可以看到，这位朋友很喜欢自己“动手维修”，并且“掰下一块”，只是发帖时请不要刻意隐藏掉这些细节是吧。

我们想说，如果想维修，按照您的情况，真的需要付费，Edition X的音质也值得这样的付出。哪怕真的想购置全新耳机，我们也有一些渠道和建议，在论坛发帖希望鼓动舆论，毕竟不是一个最好的方法，您觉得呢？

lyan1981 · 发表于 2018-5-15 16:24

图片不太清楚。如果图没P过，那这位湖南朋友真是没话说了。

liulangdeyu · 发表于 2018-5-15 16:26

本帖最后由 liulangdeyu 于 2018-5-15 16:48 编辑

这不要脸的程度也是够了。我先保留一楼。后续上聊天记录截图吧。现在在公司。这说的好像是我自己弄断了再来找他们。

事实是，他们5月3号就说磁铁断了，只是我拿回去检查，又看了一下，掰了一下，掉下一小块，裂开的地方掉下一小块，这就变成我弄坏的？？？这叫自己维修？？？？还要不要脸了。

liulangdeyu · 发表于 2018-5-15 16:29

本帖最后由 liulangdeyu 于 2018-5-15 16:46 编辑

lyan1981 发表于 2018-5-15 16:24
图片不太清楚。如果图没P过，那这位湖南朋友真是没话说了。

他们发这贴，完全是掐头掐尾，让你们看着以为是我自己把磁铁掰断的。事实是，5月3号他们就通知磁铁断了，并表示不能维修磁铁，只能换单元。我只不过是拿回去之后，检查断的程度，加大了破坏程度。

lyan1981 · 发表于 2018-5-15 16:30

liulangdeyu 发表于 2018-5-15 16:29
他们发这贴，完全是掐头掐尾，让你们看着以为是我自己把磁铁掰断的。事实是，5月2号他们就通知磁铁断了， ...

看明白了。

liulangdeyu · 发表于 2018-5-15 16:39

本帖最后由 liulangdeyu 于 2018-5-16 09:42 编辑

再次郑重声明几点内容:第一，磁铁和单元金属镀层完全是两样东西。不存在关联，目前貌似很多朋友以为我说振膜镀层有小凹印就是磁铁有问题，这个是完全没有关联的。第二，我并未要求任何解决方案，并拒绝任何针对单个人的优惠维修方案。第三，单元内部磁铁掉漆，卡扣裂纹，单个耳罩严重破损，和耳机本身质量与工艺紧密相关，这是我在很早之前就逐个揭露过的。被楼主误导为不合理要求被拒绝恼羞成怒抱怨质量。我不曾提过任何不合理要求。

琵琶琴瑟 · 发表于 2018-5-15 16:45

惨。

qq400700 · 发表于 2018-5-15 16:48

一般交易纠纷来论坛发帖是很有效果的，一般厂家都想息事宁人，但是一旦厂家态度强硬了，想妥协也难了，我觉得hifiman应该也要贴个撕毁保修无效的标记，这样大家都好说话

liulangdeyu · 发表于 2018-5-15 16:50

qq400700 发表于 2018-5-15 16:48
一般交易纠纷来论坛发帖是很有效果的，一般厂家都想息事宁人，但是一旦厂家态度强硬了，想妥协也难了，我觉 ...

没打算妥协，自始至终，除了问过能否只修磁铁不换单元之外，也没提过任何要求，反倒在之前一贴，已经明确放弃了索赔。你们这些回帖都是受了他们误导，以为我拆开了单元。因为你们不了解这个耳机的结构和这个磁铁的位置。实际上摘下耳罩直接就是磁铁。根本不存在贴封条的问题了。

头领科技 · 发表于 2018-5-15 16:51

本帖最后由头领科技于 2018-5-15 16:53 编辑

liulangdeyu 发表于 2018-5-15 16:39
第一，客服说我坚决认为“诸多”损害发生在维修期间。除了磁体断裂，不知道我还说了哪些损害发生在维修期间 ...

刚才客服问我需要不需要全部的聊天记录，您如果有兴趣，是否可以一起帮您回忆一些忘记了的事情呢？
您这个维修需要更换单元，这在我们售后和索赔流程是一样的，基本就是换一个全新耳机了。维修费用确实不便宜，但更换单侧单元需要与另一只配对，这是需要很高物料时间成本的，抱歉。

呃……您还用棉签碰触振膜了，振膜背面隔了背板栅和防尘网，正面有磁铁遮挡，您是怎么碰触到的啊。

liulangdeyu · 发表于 2018-5-15 16:53

qq400700 发表于 2018-5-15 16:48
一般交易纠纷来论坛发帖是很有效果的，一般厂家都想息事宁人，但是一旦厂家态度强硬了，想妥协也难了，我觉 ...

如果早想好了要找麻烦，我也不会5月3号沟通了，过了10几天才突然冒出来。之前根本都懒得搭理他们，直到昨天看到SUNDRA质量问题，觉得HIFIMAN质量问题太不像话，就又发了一个贴。本来说质量问题就说质量问题，也没打算扯这儿磁铁裂开发生地的问题，可HIFIMAN的客服太搞笑，自称4月21号检测，就发现他们的爱机被我折腾的磁铁断裂。

yunweimdzz · 发表于 2018-5-15 16:53

店大欺客，坚决不买hufiman

liulangdeyu · 发表于 2018-5-15 16:55

头领科技发表于 2018-5-15 16:51
刚才客服问我需要不需要全部的聊天记录，您如果有兴趣，是否可以一起帮您回忆一些忘记了的事情呢？
您这 ...

我问你行不行，就等于我做了？你这智商。我要用棉签弄了振膜，或者拆开了单元，我出门撞死。我要没有，HIFIMAN明天倒闭，南开米饭口喷鲜血行不行啊?

liulangdeyu · 发表于 2018-5-15 16:59

本帖最后由 liulangdeyu 于 2018-5-15 17:37 编辑

第一，客服说我坚决认为“诸多”损害发生在维修期间。除了磁体断裂，不知道我还说了哪些损害发生在维修期间？可能我真的忘记了，贴出来看看吧？

第二，我刚仔细看了一下贴图，5月3号他们自己发的图，就说了磁铁裂纹吧？我当时的回复也是我不知道有这个事情！

第三，客服说我坚持要求索赔。请问我通过什么渠道索赔过？是发帖要求索赔？还是淘宝要求索赔？相反，在此贴之前，我就已经发帖声明，放弃索赔。可能我真的忘记了自己索赔过，贴出来看看吧？

大卫奥格威 · 发表于 2018-5-15 17:00

hifiman要搞事情？

liulangdeyu · 发表于 2018-5-15 17:04

本帖最后由 liulangdeyu 于 2018-5-15 17:11 编辑

4月21号，货物签收，问他们，他们说没收到，收到会和我确认耳机问题。

4月23号，说收到了，已经在检查了，检查后会给我出维修报告。

4月25号，说已经开始维修了，让我等待消息。

4月26号，接了客服的电话，才知道都是骗我的，根本没维修还没拆包呢。

4月28号前后开始修理了，我让他们给一个具体的问题和维修的费用，怕互相预期有差异，对方说不会有差异的，放心吧。

整个沟通过程，不存在提出任何磁铁裂纹相关的事项。

一直到5月2号，5月3号，才突然和我说磁铁裂了。

关于这个事情，再看看这个头领科技的ID刚刚是怎么说的吧。
这才没过两小时，又发帖诱导大家，让大家觉得是我自己弄坏的。

liulangdeyu · 发表于 2018-5-15 17:07

本帖最后由 liulangdeyu 于 2018-5-15 17:10 编辑

segaz 发表于 2018-5-15 17:00
我只能说买家蠢，三包期内的话，有裂纹就要他们换新的。你还自己掰断，自行承担没的泡了，汲取教训把，有些 ...

没区别的，现在也没完全断，左右两边都是稳固的，只是外观瑕疵，完全可以正常使用。相当于之前是裂开，现在还是裂开，只是裂的更开了一点而已。这种开裂对音质根本没有任何影响，只是我没法出二手了。这个问题，我根本没打算维修，单元维修就算对折，我也不会考虑，因为完全没必要，除非能单换磁铁。之前还考虑过买HE1000，现在完全没这个考虑了。

liulangdeyu · 发表于 2018-5-15 17:09

我都觉得头领科技这ID，根本不是之前那个人了。两个小时前，自己发帖，还说4月21号收到后，立即让最老道的师傅检测，说磁铁断了。这个贴又故意引导围观者，让大家以为是我自己弄断的，还厚颜无耻找他们索赔。

风唤 · 发表于 2018-5-15 17:10

先不管这个事情是怎么样的，就是客服对这只耳机进行了嘲讽技能就觉得很不合适，对成色描述就事论事就好，什么震惊啊，惨烈啊什么的词语觉得有点过了。毕竟别人只是修一只耳机。你们就开启了嘲讽技能，这样不太好吧

liulangdeyu · 发表于 2018-5-15 17:12

风唤发表于 2018-5-15 17:10
先不管这个事情是怎么样的，就是客服对这只耳机进行了嘲讽技能就觉得很不合适，对成色描述就事论事就好，什 ...

他没说这些怪腔怪调的贴之前，我根本没没打算发另外一贴~

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