关于“liulangdeyu”网友Edition X磁铁断裂的声明

头领科技

虽然沟通了许多次，但似乎“liulangdeyu”朋友并不认可，并坚决认为他的Edition X的诸多损坏是在返修过程中，由头领科技售后工厂造成的，要求索赔。
在索赔未果的前提下，先后发了两贴表达不满：

http://www.erji.net/forum.php?mod=viewthread&tid=2110178
http://www.erji.net/forum.php?mod=viewthread&tid=2110257

我们作为官方，也没有办法讲很多，我从客服那里要来了这位来自湖南的朋友的聊天记录：

为了尊重个人隐私，我们将该朋友的id打了码，在靠后的聊天记录可以看到，这位朋友很喜欢自己“动手维修”，并且“掰下一块”，只是发帖时请不要刻意隐藏掉这些细节是吧。

我们想说，如果想维修，按照您的情况，真的需要付费，Edition X的音质也值得这样的付出。哪怕真的想购置全新耳机，我们也有一些渠道和建议，在论坛发帖希望鼓动舆论，毕竟不是一个最好的方法，您觉得呢？

头领科技

liulangdeyu 发表于 2018-5-15 16:39
第一，客服说我坚决认为“诸多”损害发生在维修期间。除了磁体断裂，不知道我还说了哪些损害发生在维修期间 ...

刚才客服问我需要不需要全部的聊天记录，您如果有兴趣，是否可以一起帮您回忆一些忘记了的事情呢？
您这个维修需要更换单元，这在我们售后和索赔流程是一样的，基本就是换一个全新耳机了。维修费用确实不便宜，但更换单侧单元需要与另一只配对，这是需要很高物料时间成本的，抱歉。

呃……您还用棉签碰触振膜了，振膜背面隔了背板栅和防尘网，正面有磁铁遮挡，您是怎么碰触到的啊。

头领科技

liulangdeyu 发表于 2018-5-15 17:45
返修前，自己没动手修理，自己动手的事情，是发生在官方检查报价后，我觉得价格太贵，然后又不能单修磁铁 ...

您的维修费用没有那么贵，我们的天猫售后报价是单元一个2950，头梁925，耳罩一对399，共计4274。

您的Edition X V2收到时，成色真的比较糟糕，所以我一直觉得，您把这些怪罪于我们的质量问题实在不妥。

头领科技

不太方便哈。
耳机发来时的成色，是流浪的鱼朋友自己描述的，，稍后po一下聊天记录。

头领科技

流浪的鱼同学第一次联系维修时的描述是这样的：如果要维修呢？ 我在EDX V2现在满目疮痍。 耳罩烂在一塌糊涂，头梁一边掉漆，单元上面在黑色金属严重掉漆，再加清洁过程中在单元小凹印。 如果这些全部维修到正常水平要多少钱？

这是流浪的鱼自己的描述，我不知道正义感爆棚的各位ID会如何去想象这个耳机的遭遇，当然自己的东西如何处置，是您自己的自由。
但是觉得维修贵，就上论坛发帖子说质量不好，这就是您自己的底线问题了。

头领科技

segaz 发表于 2018-5-16 00:39
你不如直接说给人家解决不解决算了， 是怕解决了，都找上门了？

解决方案从来没变过，想维修按照过保商品标准走，更换单元、头梁、耳垫的价格前面也提过了，不再赘述。

头领科技

segaz 发表于 2018-5-16 00:46
总之你们是觉得你们一分钱责任都没有是吗

那您看应该是几分钱责任呢？给他一个过保了，连头梁都掉漆的耳机打对折维修，对其他过保自费维修的消费者显然不公平。

头领科技

segaz 发表于 2018-5-16 00:57
第一过保了，就法律而言IFIMAN觉得我管你算义务，不管是不犯法。第二个之前维修没有提及那个地方，HIFIMA ...

这样太难搞清，我只能贴出聊天记录：

w (09:37:50)那我想问一下，你们测试了之后，左边单元的声音产生了哪些变化呢，因为我不大听的出，不知道这种情况对声音有什么影响
hifiman旗舰店:海海 (09:39:12)这个我这边不太清楚
hifiman旗舰店:海海 (09:39:18)需要问一下
w (09:40:06)好的，那麻烦你了哦，
hifiman旗舰店:海海 (09:40:27)微笑
hifiman旗舰店:海海 (09:46:50)目前没有什么影响
hifiman旗舰店:海海 (09:47:01)但是，单元内其中一条磁铁中间裂痕
w (09:47:51)怎么会出现这个情况的，这个没有碰撞过，那个磁铁看着挺粗的
w (09:48:05)自动就开始掉漆了，你又说还有裂纹，好奇怪

头领科技

segaz 发表于 2018-5-16 01:01
但是啊，他发回来的时候你们米有告知裂了，而是又过了十天左右才告知，那么外观问题以在谁手里谁负责的原 ...

抱歉，五一节前已经出现了挤压，主要是人手问题，所以承诺的7-14个工作日只能卡下限。

磁铁的裂痕，来自发回之前的售后维修检测报告，报告只是陈述事实---磁铁有裂痕。客户表示并不知道这个情况，并且决定不修理。

如果客户自己就能检测发现故障和损毁，还需要售后维修做什么嘛？

头领科技

segaz 发表于 2018-5-16 01:25
这个人手不足的理由算成立，但是反过来讲，你卖了一个手机到别人手里，别人过了10天告诉你手机屏破了，还 ...

这位用户只是嫌贵要吐槽，可能有别的想法我们不得而知，不过这个事情本身并非这样解释。
您所说“因用户觉得时间长，就是维修人员损坏的。”这一点，有我国通用的售后服务免责条款声明，其中第六、七条通常为不可抗力损坏，和非正常使用下，均符合这种条件。


比如说，申请售后的时候，我方声明7-14天，这属于口头合同，以消费者发出产品始，最终维修时间未超越即为履行合同。

申请售后的风险之一，就是运输风险，假设发来过程中因货运等原因损坏，应由货运服务提供方承担。

在现实中，这些条款均非违反法律的霸王条款，如果要深究，那就按照合同内容来一条条抠，事实上也没有可能完全符合，我们一向按照较为宽松的条件提供服务，比如说曾经碰触过振膜的这位用户，已经违反了免责条款第一条——用户自行拆装或非经本公司授权或指定服务维修人员拆动、改装或升级等造成损坏的。

我们并不想因为这位用户，而收紧维修免责条款的执行。您问我态度如何，我也很绝望，这不是售后哪位背锅的问题，不是南开米饭兜里是否少两个铜子的问题，而是对诸多遵守游戏规则用户的尊重问题。

头领科技

俗话说，不能协商的合同没有价值。我们过去也曾经维修过一些用户私自拆机的耳机和播放器，在保修期内一律按保修卡执行，保修期外的基本能够协商解决。

但从大概两年前开始，我们就考虑要收紧这个规定了，因为似乎坊间流传以闹得便宜的说法，可能我们有必要按照国家的相关法规执行一些规定了。如果数天或数月后，有消费者会发现我们有一些条款需要签署，或者某些证据我方需要留存，抱歉，可能是从今天开始的。

关于优质服务，国内有一个误区，就是认为厂家应该无限迁就消费者，这大概是对国内90年代尚未转型的落后服务模式的一种反弹。而事实上，在自由的市场中，在法律框架下，双方是双向选择的。

德国汉莎航空服务水平连续多年位列前茅，但仍然有30多个中国同胞被列入了汉莎的黑名单，终身不允许搭乘他们的飞机。

头领科技

然而……

头领科技

liulangdeyu 发表于 2018-5-16 10:29
单元锁扣有裂纹，这个自始至终，我都是讲这个是工艺设计问题，而且很多用户都有反馈过，并没有表示发生在 ...

这和您的耳机车祸现场成色有什么关系？连头梁都掉漆了，粉末喷涂的金属头梁，不知道有几个人的耳机金属头梁会掉漆，您说这是质量问题？

头领科技

ndless_lin 发表于 2018-5-16 10:56
这件事已经很清楚，HIFIMAN有责任承担很大一部分责任，质量问题、客服问题、态度问题，就HIFIMAN这么犀利的 ...

您2016年发过几个二手贴，直接蹦到2018年带节奏了？

多少钱买的号？等级不低啊，我们也想买几个，介绍一下商家呗。

头领科技

ndless_lin 发表于 2018-5-16 11:03
咦，开始怼我了？怎么有问题不让说？我没买过你们家的东西啊，因为你做人的态度让我觉得这个牌子跟我不是 ...

你不是活人啊，你是某人批量买的ID啊，跟这个帖子里许多号是一样的，需要切换使用。

哪里有卖的？给我介绍一下呗？

头领科技

liulangdeyu 发表于 2018-5-16 10:51
既然你的眼睛不好，我就把之前的回复再贴你看一下。哪些是你们的垃圾质量问题，哪些是争议性问题，哪些是 ...

我们哪句话说过21号就发现磁铁断裂？

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ndless_lin 发表于 2018-5-16 11:09
赌不赌嘛一句话，一个老板要有威信力啊，不然怎么抗一家企业

跟活人赌，跟水军木偶还是算了，不赌，服输。当初chenliqin就买了10个ID怼我。

头领科技

liulangdeyu 发表于 2018-5-16 11:18
这不是你自己回的，收到立即就安排师傅最老道的师傅检修，发现磁铁断裂。你们21号收到的，不是立即就检修了 ...

接收售后和维修部门之间有时间差，所有待维修产品都不是一起堆在维修师傅面前，原因我也讲了，人员抽调，所以你的耳机并非21日就开箱检查了，这个和我们是否安排最好的耳机维修人员没有关系，你不要演绎。

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levmin 发表于 2018-5-16 11:36
维修前的检测没说磁铁断裂
维修过程发现磁铁断裂，这个去到火星，都只能是维修方的祸了

维修前检测发现了，所以出具报告，用户报修的项目完工后，告诉用户除了已经有的问题，还有那个也……，就是这么个事。
用户呢，觉得，换这么多东西哎呀太贵了，什么？单元磁铁也坏了？修完成了要好几千？我天啊！太贵了，这是质量问题啊！我发个贴吧。

不知道流浪的鱼是否同意？