Cayin N8售后服务通函

cayin音响

尊敬的各位用户：

Cayin N8是我司历时三年研发的旗舰DAP,目前已经完成线上线下全覆盖的销售渠道分布，本着给客户带来更好体验更好服务的宗旨，现就N8销售及售后的具体细则做以下规定：

一、N8产品线上销售渠道:

   1.京东平台:凯音京东旗舰店

   2.天猫平台:Cayin旗舰店

二、N8产品线下实体销售渠道:

三、用户在实体店购买N8时,请要求实体店开具相应收据,收据上需有与本机相一致的SN(机身号)和对应实体店签章,并以此作为保修凭据;在京东或天猫线上平台购买,请提供电子订单或发票作为保修凭据;

四、除上述渠道外,其他非授权渠道购买的N8均不享有一年免费保修服务;

五、当用户产生二手交易时,请务必索取相应收据等用于保修的凭证;

六、N8用户可以凭借机身底部SN码加入N8专属QQ群:813475334，并可在有售后需求第一时间与我司技术及售后服务对接。

七、本次通函所有解释权归Cayin品牌所有！

珠海斯巴克电子设备有限公司

                                                  2018-11-29

cayin音响

zyku_2004888 发表于 2018-11-29 22:41
首批购买的 只有收据 收据上没编码 没问题吧

以前购买N8，收据或发票缺省编号都不耽误保修的，这个通知主要是规范经销商今后开收据或发票时需要加入机器编号

cayin音响

扬智于老师 发表于 2018-12-1 12:03
一般的hifi产品，生产日期与销售日期至少差半年，那是按照票的日期还是机器编码判断呢？

按照发票的日期来算保修呢

cayin音响

扬智于老师 发表于 2018-12-3 10:42
所以说要是没正规商家发票就只好按照机器制造日期编码来保修了?  那很多器材买到手就过保了。

（先纠正一点：没有交易凭证，厂家一般是按照出厂日期来提供保修，而不是制造日期。库存在经销商那儿积压一年还是蛮难的……）
从理论上来说您描述的这种情况想也许会发生，但从另一种理论上来说，这种情况是完全不会发生的，为什么呢？
因为我们的产品只会供给我们授权的商家，所以，从理论上来说，只要客户购买我们的产品，那一定就是正规授权商家，何来不正规商家开票行为？更别说买到的全新器材就出现过保情况。
理论归理论，实际可能又是另一种情况，总有用户是从非正规商家购买了产品。
为什么会产生非正规商家？其实大家都心知肚明，商家恶意低价抢市场抢客户。品牌方给用户提供售后服务的同时，需要用户提供购买交易凭证(包括发票、收据、网上购买下单成功的截图），这样做就是为了打击低价的私卖渠道！以此保护品牌、商家、用户三方利益!（请想想那些遵守市场行为的商家，以及正规渠道按官方指定价购买的用户的心情）
对于这种偷偷低价出卖的商家，如果品牌方视若无睹，不采取一定的打击措施，那么这就等于是一种变相鼓励商家低价的行为。
如果商家不遵守和厂家的契约，从而导致用户不能出示正规的购买凭证不能顺利的从厂家那儿得到售后服务（比如出现到手没多久出现过保现象，厂家对机器进行真伪鉴别等等），商家就应该对此负责，用户可以找自己购买的商家让其提供相应的服务。
所以，您以为品牌方管控的是用户行为吗？不，我们管控的是商家低价行为。
另外，从非官方授权渠道购买产品，大家真的一点儿担心都没有吗？

cayin音响

nrr 发表于 2018-12-3 13:10
这个价位的产品就不能只凭单机按出厂日期保修吗？

购买日期肯定要比出厂日期晚，那相应的免费保修的截止时间也会更晚一些儿，另外线下经销商出售商品一般都会主动开发票或收据的，也绝不会拒绝用户要求的开收据或发票行为，所以用户怎么不选择对自己更有益的选项呢？

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lee530 发表于 2018-12-8 17:37
这么贵的东西。小海南肯定没。。又要开启盲狙了。。。

海南目前是没有喔，那边貌似极少有音响展会

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bmw深蓝 发表于 2019-1-13 14:05
请问N8用户QQ群···四天加不进去··为什么···为什么呢····为什么··为什么··为什么····

加群的时候注明的你的N8机身序列号，管理员一下就通过了。