2019第二季 我亲手打了自己的脸——记声韵AURALiC金牛前级故障始末

jonesroy

2017

2016—11    在上海著名发烧店购得金牛前级一台。

2016—12    出现无声故障。

2017—1-15  我因对经销商、声韵踢球不满和工厂消极怠工发了《记一次不满意的购物经历：我该拿什么来爱你——声韵AURALiC》见

http://www.headphoneclub.com/thread-504683-1-1.html，得到了无数看官的支持。

2017—1-19  声韵免费换新，感谢裴总和点总。

2018

2018—12-8  器材中邪，突发诡异的故障——关于声韵 AURALiC前级

http://www.headphoneclub.com/thread-723036-1-1.html。

故障描述：保险丝安装回去后，听了几分钟就突然断电，取出保险丝座发现塑料有点变形，材质没有909的硬度，有对比照片。

立即联系到声韵售后经理，我准备马上12-12寄出，他说因工厂没人，让我晚几天寄出，我于12-15寄出。

2018—12-18 工厂收到货。

2019—1-4 我一再催问下，售后经理反馈为待机变压器故障。

2019—1-14，工厂仍未结果，售后一直强调的是30个工作日。

一、你让我如何看国产？

除了金牛前级，我系统里面还真找不到一件国产货。故障率这么高，真后悔没搞MBL前级。

二、你让我如何看售后？

1、从不主动告知处理方案、维修进度。大概是啥时候完工？有时候售后回复我，有时候不回。

2、我想问一句：是不是什么问题都要拖满30个工作日？找到待机变压器的问题花了两周，更换一下变压器，看看三分钟是否故障依旧，最多测试一整天吧，3天也够了吧？今日，我又一次问了售后，我算的是本月25日满30工作日，售后3个小时没算出时间。话说，2月4日就是除夕了，看看声韵会不会还要辛苦哪些过年还不能回家的快递兄弟了。

三、消费者尴尬地位

碰到只卖不管的，更倒霉！我这算不错了，声韵他还是管了，管得怎么样，心里到底有没有消费者，你老百姓能深究么？

四、管理体制

1、售后与工厂如何衔接？如何认同工厂的原因分析、整改措施与整改时间？如果是一刀切，售后承若时限由30工作日内改为30工作日整吧。省的用户麻烦，售后麻烦。

2、工厂是否有主动向售后反馈维修结果的职责。

3、不要老拿人员配置说事吧，维修一台机器要多久呢？

4、纵观这几年，声韵一直致力于新产品开发，新产品确实不少，广告已是铺天盖地，只是在广告里，能否看到声韵的品控意识？用户至上的认知？原材料的质量？

两年两次的国产全新机故障，可能打醒不了装睡的狮子，但我承认，我亲手打了自己的脸。

仙梦情真

火钳留名

victory87

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35大脸猫

我的Adam箱子也出过故障，邮回北京总部修理，态度很好，赞一个！

timekiller

我的故障现象是天气一冷，冷机状态下开机几分钟就自动关机，机子是最早一批的金牛座，返厂后说一切正常没出现我说的问题，难道是风水问题

天空上尉

一次维修播放器，一次维修耳机，虽然都挺及时的给我修好了，但是两次维修经历都让我感觉，国产的售后的管理做的不规范，除了换件收费会联系你一下，其他包括是否收到货物，什么故障，大概多久修好都没数，消费者寄过去就是盲等。可以说还不如一些diy

左仑

名牌高价也不一定质量可靠啊~

audio-one

说实话，hifi产品的产量有限，有些可能就几百甚至是几十台，什么iqc,qc,qa 什么的也不可能按正常流程，所以要和一般的消费数码比品控什么的不可能。

我多年前在大厂时，做一次中试，就是5000台，全扔掉......这是不可比拟的。用户要理性看待这些问题，爱他的优点，也要接受他的缺点。

大家要相互磨合，沟通。

kylidboy

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流氓才子

曾经的金牛用户飘过，我当时那台是比较后期的，没碰见过什么幺蛾子

只是纯粹和系统不搭

tianpansquare

audio-one 发表于 2019-1-15 11:29
说实话，hifi产品的产量有限，有些可能就几百甚至是几十台，什么iqc,qc,qa 什么的也不可能按正常流程，所以 ...

。。。。
你试试铁三角、湖人、stax、金嗓子、二嫂.....

netsurfe

这个价格虚高的牌子