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关于935901257网友反映的返修快件丢失声明

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发表于 2019-10-8 13:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
    10月5日国庆假期期间,网友935901257反映今年3月份返修了一个HE5耳机,9月份查件发现已丢失,快递公司不给答复,因此要求我公司赔偿一个新耳机。
    由于是国庆长假假期,我司的员工均已放假,客服值班人员只能收档反馈,无法做出及时处理方案。因此在今天开始着手处理。关于这位朋友反映的情况,我们已梳理清楚,调查结果如下:

    ·2019年3月16日该用户发出顺丰快递,收货人为我司东莞工厂;
    ·2019年3月25日,工厂维修完毕发出。
    ·我们找到了发件底单,并不像用户声称的“写错收件信息”,快递单存档如下:
      1.jpg
    ·之后用户因身体健康原因,一直未收件,因此我们的客服也并不知道快件已丢失。韵达快递方一直显示快件在快递点未投送,毫无疑问,快递丢了。
    ·9月,用户想起耳机返修发回,查找时发现丢失,联络我司和韵达。

    我们的值班客服在假期中和今天为止,仍然在联络韵达快递,韵达快递采取双方拖延的态度,仍拒绝赔付。这件事情中,韵达快递发件没有短信通知收件方,收件没有通知发件方,服务质量出了很大的问题,并采取拖延的态度,作为生意伙伴,令我公司极其不满。
    鉴于以上情况,并考虑到我公司用户的切身利益,和中止许多不明真相的“群众”发表不当言论,我司决定从仓库调取一个全新单元HE5赔付给用户(该耳机已停产,无全新库存),并仍坚持对韵达快递索赔的要求,并希望诸多ID们收回自己的错误言论。

    HIFIMAN仍以用户利益为最高要求,坚持以生产研发高保真音频设备为企业生命线。
发表于 2019-10-8 13:09 | 显示全部楼层
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发表于 2019-10-8 13:18 | 显示全部楼层
原来的帖子看了,过了半年才开始追缴啊,三月份的快递,跟七月份的病有什么必然联系吗,你就是6月份开始找快递的问题,快递也不认的,hifiman家大业大,闹闹肯定给兜底
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发表于 2019-10-8 13:18 | 显示全部楼层
买过这么多电子产品,男人家售后乔小姐还是不错的
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发表于 2019-10-8 13:24 | 显示全部楼层
时间有点久呢,买家也是心大
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发表于 2019-10-8 13:27 | 显示全部楼层
这样处理很好,消费者利益优先。
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发表于 2019-10-8 13:27 | 显示全部楼层
执念mumu 发表于 2019-10-8 13:18
买过这么多电子产品,男人家售后乔小姐还是不错的

为什么你对售后小姐姐这么关心,姓名都套出来了?另外我感觉hifiman太好说话了吧,这事明显至少都有责任,hifoman主动认全责了啊,另外韵达是所有快递最坑的,没有之一
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发表于 2019-10-8 13:30 来自手机 | 显示全部楼层
这件事不全是商家的责任,能这样处理已算公道,为了避免这种情况以后再发生,建议以后的维修环节加一道,发货后由客服通知客户接件,给到单号。常言送佛送到西,做事不能差这一口气。
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发表于 2019-10-8 13:39 来自手机 | 显示全部楼层
HIFIMAN的售后真不错。这次事件其实我觉得最欣慰的还是事主最后健康问题不是大问题,真的很好。
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发表于 2019-10-8 13:49 来自手机 | 显示全部楼层
不喜欢这种和稀泥的做法。
没错就是没错,把一些人惯坏了。
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发表于 2019-10-8 13:58 | 显示全部楼层
666售后讲究
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发表于 2019-10-8 13:59 | 显示全部楼层
快递公司都这么牛逼的了?不通知下,不配送,扔着就不管了,最后丢了还不赔钱??
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发表于 2019-10-8 14:00 | 显示全部楼层
配送不到收件人,应该给退回发件人啊
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发表于 2019-10-8 14:04 | 显示全部楼层
额。。。这个主要责任还是在韵达。长时间没人签收就被某系没道德的人占为己有,而不是电话联系快递双方。

其次责任在玩家,最后的责任在售后。双方只要有任何一方及时跟踪一下,就不会发生这个事情了。

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发表于 2019-10-8 14:17 | 显示全部楼层
其实吧,也不能怪玩家。谁都没法预见自己身体。有错可以理解。但是售后确实沟通不到位。而且,这个韵达.......就不说了。哎。
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发表于 2019-10-8 14:36 | 显示全部楼层
顶着头盔来说2句,主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗?我不是这个品牌的用家,也没有什么险恶用心,单纯就事论事
从逻辑上讲,包裹应该谁寄谁负责跟踪,因为寄件人找的快递公司,并在寄付的同时与快递公司成立了合同,收件人作为第三方,说的不好听找快递索赔,人家理你是人情,不理你也是应该。那些说收件人责任大于商家的言论,有没有换位思考过,如果耳机是在当事人邮寄给男人家的途中弄丢了,商家会是什么处理方式?就这个事件来说,简单点就是商家寄丢了包裹,但是快递的责任,顾客是直接损失者。如果商家一开始就按主楼的处理方式解决问题,顾客还会跑来发帖求助吗?
我一直认为跟踪,确认,回访三部曲,是最基础也是成本最小的企业公关方式。当然,选择做与不做,那是企业的管理自由
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发表于 2019-10-8 14:53 来自手机 | 显示全部楼层
售后还是差一步,回访。加上这一步其实就不会出现这问题了。
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发表于 2019-10-8 14:58 | 显示全部楼层
早解决就不会有这种事了,恭喜买家身体健康,继续烧起来
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发表于 2019-10-8 15:26 | 显示全部楼层
顺丰不好么。。。

为啥用韵达


我接触过的HIFI厂家几乎都是顺丰  除了歌诗德喜欢用德邦
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发表于 2019-10-8 15:33 | 显示全部楼层
我也觉得,用家作为第三方,如果没有被通知收快递,  快递丢了实在不应该是用家的责任,他怎么能知道有快递呢。
同意楼上说法,快递是和寄件方达成合同,应该和收件方没有什么关系吧。
售后用个垃圾快递发回来就不管了,也不确定用家是否收到,这是什么售后。
事后正常处理还来发个帖子  ,是什么意思,还要求表扬嘛。
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