关于935901257网友反映的返修快件丢失声明

头领科技 · 发表于 2019-10-8 13:04

10月5日国庆假期期间，网友935901257反映今年3月份返修了一个HE5耳机，9月份查件发现已丢失，快递公司不给答复，因此要求我公司赔偿一个新耳机。
由于是国庆长假假期，我司的员工均已放假，客服值班人员只能收档反馈，无法做出及时处理方案。因此在今天开始着手处理。关于这位朋友反映的情况，我们已梳理清楚，调查结果如下：

·2019年3月16日该用户发出顺丰快递，收货人为我司东莞工厂；
·2019年3月25日，工厂维修完毕发出。
·我们找到了发件底单，并不像用户声称的“写错收件信息”，快递单存档如下：

·之后用户因身体健康原因，一直未收件，因此我们的客服也并不知道快件已丢失。韵达快递方一直显示快件在快递点未投送，毫无疑问，快递丢了。
·9月，用户想起耳机返修发回，查找时发现丢失，联络我司和韵达。

我们的值班客服在假期中和今天为止，仍然在联络韵达快递，韵达快递采取双方拖延的态度，仍拒绝赔付。这件事情中，韵达快递发件没有短信通知收件方，收件没有通知发件方，服务质量出了很大的问题，并采取拖延的态度，作为生意伙伴，令我公司极其不满。
鉴于以上情况，并考虑到我公司用户的切身利益，和中止许多不明真相的“群众”发表不当言论，我司决定从仓库调取一个全新单元HE5赔付给用户（该耳机已停产，无全新库存），并仍坚持对韵达快递索赔的要求，并希望诸多ID们收回自己的错误言论。

HIFIMAN仍以用户利益为最高要求，坚持以生产研发高保真音频设备为企业生命线。

alavan · 发表于 2019-10-8 13:09

点个赞

LAZHEN · 发表于 2019-10-8 13:18

原来的帖子看了，过了半年才开始追缴啊，三月份的快递，跟七月份的病有什么必然联系吗，你就是6月份开始找快递的问题，快递也不认的，hifiman家大业大，闹闹肯定给兜底

执念mumu · 发表于 2019-10-8 13:18

买过这么多电子产品，男人家售后乔小姐还是不错的

af2000 · 发表于 2019-10-8 13:27

这样处理很好，消费者利益优先。

xzma · 发表于 2019-10-8 13:27

执念mumu 发表于 2019-10-8 13:18
买过这么多电子产品，男人家售后乔小姐还是不错的

为什么你对售后小姐姐这么关心，姓名都套出来了？另外我感觉hifiman太好说话了吧，这事明显至少都有责任，hifoman主动认全责了啊，另外韵达是所有快递最坑的，没有之一

关耳 · 发表于 2019-10-8 13:30

这件事不全是商家的责任，能这样处理已算公道，为了避免这种情况以后再发生，建议以后的维修环节加一道，发货后由客服通知客户接件，给到单号。常言送佛送到西，做事不能差这一口气。

Brantini · 发表于 2019-10-8 13:39

HIFIMAN的售后真不错。这次事件其实我觉得最欣慰的还是事主最后健康问题不是大问题，真的很好。

lan_ching · 发表于 2019-10-8 13:49

不喜欢这种和稀泥的做法。
没错就是没错，把一些人惯坏了。

梅花鬼 · 发表于 2019-10-8 13:58

666售后讲究

diego920 · 发表于 2019-10-8 13:59

快递公司都这么牛逼的了？不通知下，不配送，扔着就不管了，最后丢了还不赔钱？？

diego920 · 发表于 2019-10-8 14:00

配送不到收件人，应该给退回发件人啊

dai515 · 发表于 2019-10-8 14:04

额。。。这个主要责任还是在韵达。长时间没人签收就被某系没道德的人占为己有，而不是电话联系快递双方。

其次责任在玩家，最后的责任在售后。双方只要有任何一方及时跟踪一下，就不会发生这个事情了。

angel5631 · 发表于 2019-10-8 14:17

其实吧，也不能怪玩家。谁都没法预见自己身体。有错可以理解。但是售后确实沟通不到位。而且，这个韵达.......就不说了。哎。

derekchen0866 · 发表于 2019-10-8 14:36

顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单纯就事论事
从逻辑上讲，包裹应该谁寄谁负责跟踪，因为寄件人找的快递公司，并在寄付的同时与快递公司成立了合同，收件人作为第三方，说的不好听找快递索赔，人家理你是人情，不理你也是应该。那些说收件人责任大于商家的言论，有没有换位思考过，如果耳机是在当事人邮寄给男人家的途中弄丢了，商家会是什么处理方式？就这个事件来说，简单点就是商家寄丢了包裹，但是快递的责任，顾客是直接损失者。如果商家一开始就按主楼的处理方式解决问题，顾客还会跑来发帖求助吗？
我一直认为跟踪，确认，回访三部曲，是最基础也是成本最小的企业公关方式。当然，选择做与不做，那是企业的管理自由

南瓜头at · 发表于 2019-10-8 14:53

售后还是差一步，回访。加上这一步其实就不会出现这问题了。

smslJeremy · 发表于 2019-10-8 14:58

早解决就不会有这种事了，恭喜买家身体健康，继续烧起来

phoexi · 发表于 2019-10-8 15:26

顺丰不好么。。。

为啥用韵达

我接触过的HIFI厂家几乎都是顺丰除了歌诗德喜欢用德邦

aiguozhe5 · 发表于 2019-10-8 15:33

我也觉得，用家作为第三方，如果没有被通知收快递，快递丢了实在不应该是用家的责任，他怎么能知道有快递呢。
同意楼上说法，快递是和寄件方达成合同，应该和收件方没有什么关系吧。
售后用个垃圾快递发回来就不管了，也不确定用家是否收到，这是什么售后。
事后正常处理还来发个帖子，是什么意思，还要求表扬嘛。
差评

dong3232355 · 发表于 2019-10-8 15:39

点赞点赞，贵重物品还是用SF保价比较靠谱

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