淘宝文青音频客服的不当行为曝光-给初烧的朋友们避坑

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 21:46

本帖最后由鍙綋鐖辩潯瑙于 2021-12-9 21:46 编辑

对不起大家，这个帖子可能会有点负能量。但我还是觉得应该曝光淘宝文青音频客服的不当行为，让初烧的朋友们少踩些坑。

本人初烧一枚，最近入了K812，不断折腾尝试，打算买条升级线。研究了许久，发现关于K812的原线和各种升级线的比较颇有争议，市场上也少有K812升级线的产品，心中是有很多疑惑和纠结之处的。

经过多番研究，放弃了DIY升级线的方向，为求稳妥，考虑盲狙有一定品牌口碑的线材。于是在淘宝上联系了文青音频的客服，从昨天到今天咨询了一些问题，但这个经历却是让我瞠目结舌的。  文青音频的客服“lonesomehighway” 对产品咨询有很强的抵触情绪，在回答了一些该店在售的几款线材和接头比较的问题之后，当我在生成订单后再次询问一个问题时，情绪开始失控，直接告诉我前面的回答都是忽悠的，同时将我定位为纠结型的客户并臆测了我后面 “可能”发生的行为，并且据此情绪进一步失控开始进行人声攻击 - “ 最烦这种秀智商下限的小白”  。

这样的失当行为让我感到震惊，向该客服指出不当之处后，该客服拒绝承认骂人，拒绝提供名字做投诉用途，并直接拉黑了我，而且未经沟通直接关闭了未付款订单。  今时今日，真没有想到还有这样的服务方式和售前的“沟通” 。该客服的不当行为，我认为有几点严重的问题：

1. 对客户进行人身攻击 - 缺乏素质涵养
2. 对在售产品的咨询问题进行忽悠 - 缺乏诚信
3. 抵触和拒绝分享产品主观体验 - 缺乏产品专业能力
4. 对客户进行主观分类和行为臆测 - 缺乏客服专业能力
5. 拒绝承认不当行为并拉黑客户 - 缺乏担当和沟通能力
6. 未经沟通直接关闭未付款订单 -  缺乏责任心

不知道这位“linesomehighway”是文青音频的员工还是其他什么人，很难想象这样的素质可以面对客户。对以上所述，我并未感到愤怒但是却有深深的无奈。 HIFI这个圈子不大，都是有情节的遗老遗少们在此间折腾不已乐此不疲，但这样的商家客服的行为，让人心寒，尤其请初烧的朋友们擦亮眼睛，自己考虑判断是否要避坑绕道而行。

再次抱歉倾倒了这样的负能量，但这就是无奈的现实而且句句属实。我同时会向淘宝进行投诉，寻求文青音频的道歉。下面是聊天的截屏，如果我的言行也有不当，请烧友们也同样指出，有则改之，无则加勉，谢谢大家

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 21:47

最后两个截屏

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:24

小小小屁孩发表于 2021-12-9 21:54
那你为啥匿名了？

我没有匿名，几个月前我手机注册的ID，打开就一直是这样，我也不知道为啥，可以看看我前面发的帖子，有没有什么异常

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:25

天国Z哥发表于 2021-12-9 22:18
没看出客服的问题

咨询产品问题被客服骂秀智商下限的小白是网购常态吗…

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:28

handsdady 发表于 2021-12-9 22:12
LZ我觉得你有问题哦，说实话人家讲的很中肯啊。

老烧也许买东西目标性很强，不需要来回沟通了。我确实是初烧，加上盲狙，所以会需要请教店家的主观建议作为参考，但无论如何，摆明告诉你就是忽悠你的，以及说你是秀智商下限的小白，这不属于行为失当吗

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:29

zack51 发表于 2021-12-9 22:11
线材店最好找可以退的，不要多话，感觉做线材的都牛逼（是不是真的手艺牛逼就不知道了），盲狙不合适最多亏 ...

是的，我也有这个感觉，脾气大可以理解，烦了就说没时间回答，或者不理会都可以，但骂人无论无何不对，何况摆明说我就是忽悠你的，这不能接受

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:31

偶系aven 发表于 2021-12-9 22:04
这帖子。。。公说公有理婆说婆有理，全当封前留名吧
作为商家，他说“我家最好”也是忽悠，他说“我家不好 ...

我问的，不是和别家产品之间的比较，完全是自家在售产品的比较建议啊，这属于正常的购买咨询吧，为啥自家产品的推荐也不能说呢…

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:32

天国Z哥发表于 2021-12-9 22:31
后面的“忽悠”，是他站在他假想的你收货后的角度给出的回答。

也许是的，这样专业性太欠奉了，臆想了一个靶子来打，搞的大家都不愉快，即使产品不错也会搞砸

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:35

自持发表于 2021-12-9 22:31
人家说得没错，楼主需要感受下真男人的服务，提升下心脏强度

之前体验过飞傲和乂度的售后（发过相关的帖子），感觉充满了正能量，对国货希望满满，这次文青音频的体验栽了个大根头，确实是坑太深。
也许因为我自己也是做软件技术服务的，对服务交付的理解和期望太高了，以后慢慢修炼自己

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:37

zoomplayer 发表于 2021-12-9 22:09
看lz id我觉得客服没错

ID问题我回答了，一开始就这样，可以看我发过的帖子，正常的

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:40

天国Z哥发表于 2021-12-9 22:36
可以问做工，可以问线基正不正，但不能问声音。声音主观性太强了，作为小作坊他们没精力建立自己的话语权， ...

这个也能理解，不想说可以拒绝回答，刻意忽悠人和骂人是不行的

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:42

偶系aven 发表于 2021-12-9 22:32
前阵子文青是惹我挺郁闷的，11月中旬下单了一根sommer peacock的双头USB，我自己也不好，当时买的东西多 ...

初烧之痛，我还没有来得及体验这个环节，就被骂回去了。

大家初烧过来的时候，是上来就先买了再说吗，哈哈

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:44

banshee 发表于 2021-12-9 22:41
客服到后面是毛了，对客服来说是不ok的，但其实客服的毛也挺能理解的
lz一直都是在求知，从买家的角度而言 ...

这位老兄的回复感觉很客观，也许是我和客服不在一个状态上，我是求知-购买，但客服只能关注于购买，所以他会跳起来。而作为一心求知的初烧，我自然一脸懵逼，但对骂人又实在无法接受

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:47

偶系aven 发表于 2021-12-9 22:44
客服怎么给出您所谓的“专业建议”呢？连接件、线基、焊工、焊锡，全都是声音影响因素
他跟您说“我不敢 ...

前面我也说了很多次的，不需要那位客服保证什么，给点主观感受做参考就好。当时我只是问目前在售的几个接头哪个更好，就情绪失控了，可以参看聊天记录

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:48

koei81 发表于 2021-12-9 22:46
说实话，他们家东西确实还行，但这个客服，如果当线下导购，容易挨抽。去年我想买线，可能一句话没说对漏了 ...

这里确实无关产品质量，我还没来得及付款，订单就给人关了… 感觉挺牛的，只能接受上来就买

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:51

zhuqiujie 发表于 2021-12-9 22:44
文青家的客服没啥问题就是交货期有点长一般3-4天才能做好到收货基本要一周左右我在他家做了起码5条 ...

理解的，所以客服第一次教训我纠结的时候，我还在解释，到后面再来第二次我就觉得不合适了。确实如前面那位老兄所说，我是想求知后载购买，人家只愿意卖东西，“客服”这个概念似乎不存在，这应该是冲突的根源

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:55

自持发表于 2021-12-9 22:43
拜托，人家只是个普通电商，而且还是那种技术吃饭的，你难道就喜欢那种“亲你好！”“亲很高兴为你服务 ...

我在软件服务交付领域工作了二十多年了，也许对服务的理解和期望值太高，但社会总要进步的，BBS论坛刚刚出现的时候简直泥沙俱下，现在论坛的讨论风气好了不知道多少，对所谓五金店主的服务，这是一个道理，总不能停留在骂人和摆明忽悠的层面，还理直气壮

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:57

zack51 发表于 2021-12-9 22:53
楼主不用纠结了，我买线问多了也感觉被店家bs了，不过没你这么严重。我到手的线还有问题呢，最后也自己认了 ...

我是较真了，确实多年来第一次出现这样的情况，玻璃心了一把，哈哈

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:58

coolbaobao 发表于 2021-12-9 22:52
买条线问两天，客服也真有耐心…

养家糊口不易，盲狙更是小心，店家如果挂个牌子 “一日不下单后免开尊口” 我一定照办

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 23:00

初音翔发表于 2021-12-9 22:58
很正常，因为他家苏默线最便宜，别说坛子里，其他论坛的都有很多人找他做双子座黑参考耳机线，生意好， ...

一直认为，急躁脾气大，和骂人+忽悠，这是两个概念，也许对这个行业期待值太高了，个个行业发展参差不齐，水平云泥之别也许才是现状，是我经历的太少了

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